일본에서는 교환원이 콜센터 교환원이라고 불리는데, 그 업무는 주로 대외적으로 전화를 받고, 내부적으로 전화를 옮긴 다음 불만을 처리하고, 의견을 조사하고, 사용자를 방문하는 것이다. 또한 운영자는 영업 직원이 영업 작업을 수행하고 영업 직원이 고객 방문, 예약, 주문 확인 등의 작업을 수행할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

콜센터 안내원의 업무량이 매우 많기 때문에 일정한 의사소통 능력과 서비스 의식을 갖추어야 한다. 동시에, 자주 전화를 받아야 하기 때문에, 좋은 인내와 돌발사건을 처리할 수 있는 능력이 필요하다.