판매자가 배송 과정에서 물건을 잘못 보내서 실제 상품이 묘사와 일치하지 않을 경우 구매자는 배상을 요구할 수 있다. 우선 바이어는 제때에 판매자에게 연락해서 상황을 설명하고 환불이나 재배송을 요구해야 한다. 판매자의 태도가 좋고 적극적으로 문제를 해결하고자 한다면 쌍방이 협의하여 해결할 수 있다. 판매자가 책임을 지지 않거나 문제를 해결할 수 없는 경우 구매자는 타오바오와 같은 전자 상거래 플랫폼을 통해 불만과 권리를 확보할 수 있습니다.