법률 분석: 자발적, 평등, 공정성, 성실신용의 원칙을 따라야 한다. 경영자와 소비자가 약속한 것은 약속에 따라 의무를 이행해야 하지만 쌍방의 약속은 법률과 법규의 규정을 위반해서는 안 된다. 합의가 없다면, 법률 행위는 기본 법률 원칙에 따라 진행되어야 한다.

법적 근거: "중화 인민 공화국 소비자 권익보호법"

제 4 조 경영자와 소비자와의 거래는 자발성, 평등, 공정성, 성실신용의 원칙을 따라야 한다.

제 17 조 경영자는 소비자가 제공하는 상품이나 서비스에 대한 의견을 듣고 소비자의 감독을 받아야 한다.