2. 합법적인 규정 준수: 상업은행은 반드시 법에 따라 경영해야 하며, 국가 및 은행업 감독관리기구가 반포한 관련 규정과 기준을 준수해야 한다. 상업은행은 고객과 업무를 전개할 때 반드시 법규를 엄격히 준수하여 고객의 합법적인 권익을 보호해야 한다.
3. 평등과 호혜: 상업은행과 고객 간의 법적 관계는 평등하고 호혜적이다. 상업은행은 고객에게 금융 상품과 서비스를 구매하도록 강요할 수 없으며, 고객의 요구와 의지에 따라 적절한 서비스를 제공해야 한다.