"12338" 은 전국 여성연합체계의 통일된 여성핫라인으로, 전 지역의 많은 여성들에게 정책법규 상담, 가족갈등 조정, 심리상담, 법률원조, 위권원조 등 사회공익서비스를 제공한다.

"12338" 은 전문적이고 규범적이며 권위 있는 핫라인 컨설팅 서비스를 제공하고, 법률, 사회, 심리 등 분야의 전문가 학자를 정기적으로 조직해 다양한 내용을 주제로 다양한 형태의 전문가 핫라인 컨설팅 또는 대면 상담을 실시한다.