예를 들어 타오바오는 직접' 내 타오바오' 페이지에서 공식 고객서비스를 찾아 상담과 불만을 제기할 수 있다. 필요하다면 타오바오가 개입하여 타오바오의 작은 부도관에 가야 한다. 반품 정보 양식을 작성하고 반품 검토를 제출하면 제 3 자가 자발적으로 운송비를 귀하의 계좌에 넣거나 타오바오 합작택배를 이용하시면 직접 지불하지 않을 수 있습니다. 운임 타오바오의 운임보험은 바이어 반품률에 따라 구매가격을 조정하는 것이다. 반품이 많을수록 다음 구매운임보험은 더 비싸지고, 운송비보험이 취소될 때까지, 이는 정상이며, 보험회사도 위험을 방지해야 한다.