법률 분석: 시장 핫라인 12345 는 24 시간 응답, 월요일부터 금요일까지 오전 9 시부터 오후 5 시까지 전담자가 접수합니다. 남은 시간은 보통 음성메세지로, 정상 근무일에는 스태프가 녹음해 처리한다.

법적 근거: 제남 12345' 시민서비스 핫라인 조례' 제 21 조 정부 서비스 핫라인 국가 기준 시행, 대외서비스 1 호, 집중 접수, 집중 처리, 등급 책임, 시한 결산, 감독 심사 작업 메커니즘.

공공서비스 핫라인은 24 시간 근무제 (공휴일 포함) 를 실시하여 연중무휴 24 시간 핫라인 문제를 접수한다.