소비자 권익보호법 제 2 장은 소비자의 9 가지 권리를 규정하고 있다. 법적 보호 하에, 소비자는 어떤 행동을 하거나 다른 사람에게 어떤 행동을 하도록 요구할 권리가 있다. 소비자의 9 가지 권리는 각각 안전권, 알 권리, 자주선택권, 공정거래권, 청구권, 결사권, 관련 지식권 획득, 인격존엄 존중, 민족관습권, 감독권이다.

첫째, 협상을 통해 해결한다. 분쟁이 발생한 후 소비자와 경영자는 자발적, 상호 양해를 바탕으로 직접 대화, 사실 진술, 도리, 책임 구분 등을 통해 화해 합의를 이뤄 분쟁을 해결했다. 이런 빠르고 간단한 분쟁 해결 방식은 소비자와 경영자 모두에게 이상적인 방식이다.

둘째, 불만 조정. 소비자와 경영자가 소비자 권익 논란이 발생한 후 소보위 조정을 요청한 것은 제 3 자가 분쟁 쌍방을 설득하고, 소통하고, 중재하여 쌍방이 분쟁 해결에 도달하도록 촉구하는 것이다.