비교적 공식적이다. 판매원은 회사 전체의 이미지를 대표한다. 계약의 서비스 프로세스와 규범은 업무원이 회사를 좀 더 공식적으로 이해할 수 있도록 하기 위한 것이며, 계약은 쌍방이 의미 표현에 근거하여 세운 법적 행위이므로 소홀히 해서는 안 된다. 호텔 판매는 고객의 합리적인 요구를 충족시키고 호텔을 수익성있게 만드는 일련의 경영 및 판매 활동입니다.