첫째, 인터넷 쇼핑백이 분실되면 먼저 판매자에게 문의할 수 있고 판매자는 스스로 교환이나 환불을 할 수 있습니다. 판매자가 처리를 거부하거나 만족하지 않고 소통이 잘 되지 않으면 인터넷 쇼핑 플랫폼의 공식 개입을 요구할 수 있다. 둘째, 택배회사에 배상을 청구할 수 있습니다. 클레임 결과가 만족스럽지 않거나 택배사가 사전 약속에 따라 배상을 할 수 없는 경우 사법개입을 요청할 수 있습니다. 클레임 기준에 대해서는 각 택배사에 규정이 있으며, 당신은 우편으로 약속한 배상 조항 (택배서에 명시된) 에 따라 클레임을 제기할 수 있습니다.

법적 객관성:

중화인민공화국 민법 제 577 조에 따르면 당사자 일방이 계약의무를 이행하지 않거나 계약의무를 이행하지 않을 경우 계속 이행하거나, 구제조치를 취하거나, 손해를 배상하는 등 위약 책임을 져야 한다.