社保局的電話服務是24小時，按當地電話標準收費。該熱線服務分為兩種類型，壹種是人工服務，時間為9: 00-12: 00、13: 00-17: 00，另壹種時間為人工語音服務。

2012年5月2日，服務熱線啟用了新的接聽系統。市民可直接撥打專門的服務電話“12333”（無需撥打市內區號）接通服務熱線。新答疑系統采用人工服務和自助服務兩種服務模式。人工服務時間為工作日8: 30-12: 00和14: 30-18: 00，工作人員可在線接聽電話，提供即時服務。

註意。

非工作日和工作日下班時間提供自助服務，可自助查詢社會保險參保、繳費、待遇及常用人力資源和社會保障政策等信息。

12333人力資源和社會保障服務熱線是市人力資源和社會保障局完善公共服務體系的重要組成部分，是落實科學發展觀、惠及民生、構建和諧社會、建設服務型政府的重要舉措。