판매자가 환불을 거부하면 바이어는 판매자와 협의하여 판매자에게 계속 선적 의무를 이행하거나 가능한 한 빨리 환불을 요구할 수 있다. 협상이 실패하면 바이어는 판매자의 위약 증거를 수집하여 온라인 쇼핑 플랫폼에 불만을 제기하거나 온라인 쇼핑 플랫폼을 중재에 개입시킬 수 있다. 인터넷 쇼핑 플랫폼의 개입을 통해 문제를 해결할 수 없다면 구매자는 판매자를 기소하여 자신의 권익을 보호할 수 있다.

법적 객관성:

소비자 권익보호법 제 39 조 소비자와 경영자 사이에 권익 분쟁이 발생하는 경우 (1) 경영자와 협의하여 해결할 수 있다. (2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다. (3) 관련 행정부에 불만을 제기한다. (4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다. (5) 인민 법원에 소송을 제기하다.