제품 품질 및 비품질 문제에 대해서는 판매자가 교환이나 반품을 할 의무가 있다. 소비자에게 인신, 재산 피해를 입히는 사람은 판매자도 배상해야 한다. 만약 상가가 환불을 거부한다면, 제 3 자 플랫폼에서 판매하는 경우, 구매자는 플랫폼에 불만을 제기하고, 플랫폼이 상가를 처벌할 것이라는 증거를 제시하며, 상가는 그에 따라 공제되고, 상품은 하차되거나, 심지어 상가 및 관련 계정의 플랫폼 판매를 금지하고, 그 쇼핑몰을 봉쇄하고, 그 법적 책임을 추궁할 수도 있다.