물론, 사용자가 모바일 서비스에 만족하지 않을 때, 그는 불만을 제기할 수 있다. 주문이 처리되지 않는 한, 모바일 회사 고객서비스는 답방 과정에 들어가지 않을 것이다. 이때 사용자가 이미 모바일 회사가 처리할 필요가 없다고 생각되면 (현지 직원이 이미 처리했을 수도 있고, 사용자가 비교적 만족스러울 수도 있음), 사용자는 직접 자신의 고객서비스에 전화를 걸어 불만이 완료되었으며 처리를 계속할 필요가 없다고 말할 수 있으며, 운영자는 직접 주문을 취소할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)