국제민항기구 공항 서비스 품질 가이드 및 표준. 국제민용항공기구는 국제민항기구 공항 서비스 품질의 지침과 기준을 제정했다. 승객이 정해진 탑승 시간 내에 탑승하지 못하면 항공사는 승객의 좌석을 취소하고 탑승을 거부할 수 있으며 항공사는 승객에게 완전하고 명확한 정보를 제공해야 합니다.