법적 근거: 제 5 조 각급 인민정부와 현급 이상 인민정부 각 부처는 과학민주적 결정을 내리고 법에 따라 의무를 이행하며 근원에서 민원을 일으키는 갈등분쟁을 예방해야 한다.
현급 이상 인민정부는 통일지도, 부처조정, 총괄균형, 표본 겸치, 각기 책임을 지고 있는 민원 업무 구도를 세워야 하며, 연석회회, 조사처리 매커니즘 수립, 민원감독제도 수립 등을 통해 갈등 분쟁을 제때에 해소해야 한다.
각급 인민정부와 현급 이상 인민정부는 중요한 편지를 읽고, 중요한 방문을 받고, 민원 업무 보고를 듣고, 민원 업무에서 두드러진 문제를 연구하고 해결해야 한다.