1.首先，應該通過談判解決。協商不成的，可向消協或工商部門舉報。

2、仍不能解決的，可以提起民事訴訟。也可以不經協商直接提起民事訴訟。退費法律糾紛建議咨詢專業律師。

3.如果保證金是在塗畫官方網站支付的，您可以登錄塗畫官方網站，進入“我的訂單”頁面，然後選擇“申請退款”並根據提示填寫相關信息。