소비자의 권익 보호 범주에 속한다. 심리상담서비스는 특수한 서비스업으로 소비자들이 서비스를 구입하고 사용할 때 일반 상품보다 더 복잡하고 개인화되어 소비 과정에서 서비스 부적합, 서비스 품질 저하, 서비스 가격 불투명 등의 문제가 발생하기 쉽다. 이러한 소비 분쟁은 소비자의 합법적 권익을 심각하게 손상시켜 소비자의 권익 보호를 통해 해결해야 한다.