法律分析:有兩種情況:第壹，如果商店倒閉或更改地址，消費者有權要求商家返還預付會員卡的余額。二:商家繼續經營，消費者因個人原因單方面要求退還余款的，可與商家協商退款。

法律依據:《單用途商業預付卡管理辦法》第二十壹條發卡企業或售卡企業應當按照單用途卡章程或協議提供退卡服務。發卡企業或售卡企業在辦理退卡時，應要求退卡人出示有效身份證件，並保留退卡人姓名、有效身份證件號碼、退卡號碼、金額等信息。發卡企業或售卡企業應將資金返還至與退卡人同名的銀行賬戶，並保留銀行賬戶信息。如果卡內資金余額小於100元（含），可以支付現金。