法律分析:任何單方加重對方主要義務、免除對方主要權利或者自己主要責任的條款無效。當消費者遇到退款問題時，可以選擇與商家協商解決。如果協商不成，他們可以向消費者協會報告進行調解。如果調解不成，他們可以向相關人民法院提起訴訟。

法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條消費者在購買、使用商品時其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者的賠償責任屬於向銷售者提供商品的生產者或者其他銷售者的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。因商品缺陷造成人身、財產損害的消費者或者其他受害人，可以向銷售者或者生產者要求賠償。如果是生產者的責任，銷售者賠償後有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後有權向銷售者追償。消費者接受服務時，其合法權益受到損害，可以向服務者要求賠償。