법률 분석: 호텔이 범위 내 안전보장 의무를 다하지 못하면 소비자의 인신안전책임을 져야 하고 호텔은 그에 상응하는 책임을 져야 한다. 손님이 조심하지 않아 생긴 것이라면 호텔은 원칙적으로 책임을 지지 않는다. 쌍방이 모두 잘못을 저질렀으니, 잘못비율에 따라 책임을 지고, 구체적인 구분은 쌍방이 협의하여 결정한다. 협상이 실패하면 법원에 소송을 제기할 수 있다. 손님은 호텔에 잘못이 있다는 것을 증명하기 위해 호텔에 배상을 청구했다.

법적 근거:' 중화인민공화국 민법' 제 1 198 조. 호텔, 쇼핑몰, 은행, 역, 공항, 경기장, 유흥업소 등 사업장의 대중활동을 하는 경영자, 매니저 또는 조직자는 안전보장 의무를 다하지 못하고 타인을 해치는 것은 침해 책임을 져야 한다.