법률 분석: 소비자 권익보호법 위반. 소비자 분쟁을 해결하는 방법에는 다섯 가지가 있으며, 소비자는 스스로 선택할 수 있다. 하나는 경영자와 협상하여 해결하는 것이다. 두 번째는 소비자 협회를 찾아 중재하는 것이다. 셋째, 관련 행정부에 항소한다. 넷째, 경영자와의 중재협의에 따라 대리기관 중재를 제출한다. 다섯째, 인민 법원에 소송을 제기하다.

법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 16 조 경영자가 소비자에게 상품이나 서비스를 제공하는 것은 본 법과 기타 관련 법률 및 규정의 규정에 따라 의무를 이행해야 한다.

경영자와 소비자가 약속한 것은 약속에 따라 의무를 이행해야 하지만 쌍방의 약속은 법률과 법규의 규정을 위반해서는 안 된다.

경영자가 소비자에게 상품이나 서비스를 제공하는 것은 사회공덕, 성실한 신용을 준수하고 소비자의 합법적인 권익을 보호해야 한다. 불공평하고 불합리한 거래 조건을 설정해서는 안 되며, 거래를 강요해서는 안 된다.