법률 분석: 여행객은 여행 전에 환불을 요구할 수 있을 뿐만 아니라, 여행 과정에서 계약을 해지하고 잔액 환불을 요구할 수 있습니다. 협상을 통해 해결할 수 있다. 협상이 실패하면 관련 부서에 불만을 제기하거나 관련 증거를 수집하여 소송을 진행할 수 있다.

법적 근거:' 중화인민공화국 관광법' 제 65 조. 여행이 끝나기 전에 여행자가 계약을 해지하는 경우, 패키지 여행사는 필요한 비용을 공제한 잔액을 여행자에게 반환해야 한다.