1. 온라인 쇼핑 상품이 실물과 일치하지 않으면 상품 대금과 배상을 청구할 수 있습니다. 관련 법률에 따르면, 상가가 소비자에게 제공하는 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도, 유효 기간 등의 정보는 진실하고 포괄적이어야 하며, 허위, 오해, 또는 다른 합리적인 수준을 넘어서는 홍보가 있어서는 안 된다. 그렇지 않으면 소비자를 속이는 행위가 될 수 있고, 소비자는 상품가격의 3 배에 대한 배상을 요구할 권리가 있다.
2. 법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 20 조.
경영자가 소비자에게 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도, 유효기간 등의 정보를 제공하는 것은 진실하고 포괄적이어야 하며, 거짓되거나 오해를 불러일으키는 선전을 해서는 안 된다. 경영자는 소비자가 제시한 상품이나 서비스의 품질과 사용 방법에 관한 문제에 대해 진실하고 명확한 답변을 해야 한다. 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 것은 반드시 정가를 명시해야 한다.
둘째, 온라인 쇼핑 상품이 실물과 일치하지 않는 것은 불법입니까?
상가는 상품에 대해 합리적인 한도를 분명히 초과하는 과장된 선전으로 허위, 오도성 선전이 되어 소비자들에게 약간의 오해가 생겨 소비자의 소비 목적이 허사가 되었다. 이런 과장된 선전은 소비자를 속이는 행위를 구성할 수 있다. 소비자의 소비 목적이 이미 실현되지 않았기 때문에 소비자는 상가에게 쇼핑 계약 해지를 주장할 권리가 있으며, 상가는 반품 비용을 부담할 것이다. 한편 상가의 홍보행위가 사기로 이뤄지면 소비자는 상품 구매 가격을 올리거나 서비스비의 3 배에 달하는 최소 배상 500 원을 주장할 수 있다.