주로 법률 자문에 대답하고 법률 지식을 보급한다.

내부 연계를 실시하고, 현장 서비스를 잘 하다.

외부 정보를 전달하고 사례 전환 작업을 잘 수행하십시오.

지역 협력을 강화하고, 기능 부서 간의 조정 연계를 잘 한다.

분쟁이 격화되는 것을 막기 위해 신속한 대응을 잘하다.

관련 규정을 준수하고 법률 원조를 제공한다.

사회 여론을 파악하고 당과 정부 직원이 되십시오.

사회 감독을 받아 법률 서비스 기관의 서비스 품질을 높이다.

12348 개발 목표:

(1) "12348" 법률 서비스 플랫폼 네트워킹 시스템 및 정보 구축 개선, 조정 커뮤니케이션 강화, 정보 교환 및 업무 상호 작용 실현, "12348" 지원 개선

(2) 홍보력을 높이고 홍보 형식을 혁신하며' 12348' 법률 서비스 핫라인의 사회적 인지도를 높이고 각 구 시가 전화를 받는 수를 늘려 조화되고 안정적인 사회 분위기를 조성하기 위한 좋은 조건을 마련한다.

(c) 서비스 태도를 더욱 개선하고 전용 라인의 서비스 품질을 향상시킵니다. 셔틀라인이 광범위하기 때문에, 상담원들은 종종 과격하게 행동하기 때문에, 이는 전화인의 정치와 업무 소질에 더 높은 요구를 제기한다. 따라서 자신의 자질을 더욱 강화하고, 서비스 용어를 규범화하고, 서비스 수준을 높이고,' 12348' 셔틀라인을 인민 대중의 만족스러운 민생 법률 서비스 셔틀라인으로 만들어야 한다.