"중화 인민 공화국 소비자 권익 보호법" 에 따르면:
제 22 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 경우, 국가 관련 규정이나 상업 관행에 따라 소비자에게 인보이스 등 구매 증명서나 서비스 서류를 발급해야 한다. 소비자가 쇼핑 증명서나 인보이스 등 서비스 서류를 요구하는 경우 경영자는 반드시 발행해야 한다.
제 24 조 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.
확장 데이터:
소비자 협회에 불만 사항:
1, 본 시 행정 구역 내;
명확한 피고가 있습니다.
3, 구체적인 불만 사항, 사실 및 이유가 있습니다.
고소인은 소비자 분쟁의 이해 관계자가되어야합니다.
5. 불만기간이 채 되지 않았다 (소비자는 자신의 권익이 1 년 이내에 침해되었다는 것을 알고 있거나 알아야 한다).
공상 행정 부서의 관할하에 있습니다.
7. 소비자가 불만을 제기할 때 자신의 이름, 주소, 전화 또는 기타 연락처와 고소인의 이름, 주소, 전화를 명시해야 합니다.
8. 소비자에게 가장 중요한 것은 모든 유리한 증빙을 수집하는 것이다.
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