2. 좋은 관찰 능력을 가지고 있다. 여객운송 서비스에서는 사소한 일을 관찰하고, 새로운 상황과 문제를 발견하고, 서비스 방법을 개선하거나, 미묘한 징후에서 문제의 본질을 발견해 각종 사고를 효과적으로 예방하고 여객운송의 안전을 확보해야 한다.
3. 정확한 판단으로 열차 여객운송 서비스에서는 예상치 못한 새로운 상황과 새로운 문제, 특히 돌발사건에 대한 시기적절하고 정확한 판단이 자주 발생해 각종 사고의 발생을 예방하거나 근절하고 여객 수송의 안전을 보장할 수 있다.
4. 기억력이 좋다. 여객 서비스 인원은 철도 규정, 기술 업무, 실제 운영, 열차의 도착 시간에 익숙해야 한다. 여객운송 서비스 인원은 시각 청각 동작 세 방면에서 기억력 배양을 강화하여 업무 능력과 업무 효율을 높여야 한다.