품질 문제가 발생하면 소비자는 먼저 상품을 구매하는 리셀러를 찾아 반품이나 교환을 할 수 있다. 만약 판매상이 고의로 반품에 동의하지 않는다면, 그들은 현지 소비자협회에 전화를 걸어 불만을 제기할 수 있다. 법률 규정에 따르면 판매자가 판매하는 제품에는 일반적인 품질 문제가 있으므로 제품 품질 책임을 져야 한다.

법적 근거

"제품 품질법" 제 40 조: 다음 상황 중 하나인 경우 판매자는 수리, 교체, 반품에 대한 책임을 져야 합니다. 상품을 구매하는 소비자에게 손해를 입히는 경우, 판매자는 손해를 배상해야 한다.

(1) 제품이 갖추어야 할 사용 성능이 없고 사전에 설명되지 않은 경우

(2) 제품 또는 포장에 명시된 제품 기준을 충족하지 않습니다.

(3) 제품 설명, 실물 샘플 등에 맞지 않는 방식으로 품질 상황을 나타낸다. 판매자는 전항의 규정에 따라 수리, 교체, 반품, 손해 배상을 담당한 후 제품을 제공하는 생산자나 기타 판매자 (이하 공급자) 의 책임에 속하며, 판매자는 생산자, 공급자에게 회수할 권리가 있다. 판매자가 제 1 항의 규정에 따라 수리, 교체, 반품 또는 손해배상을 하지 않은 경우 시장감독관리부에서 시정을 명령합니다.