불만 후 공상기관은 입건하여 조사하고 중재해야 한다. 중재가 이루어지지 않거나 공상기관이 관리하지 않는 경우 쌍방 당사자에게 인민법원에 소송을 제기하거나 권력기관에 불만을 제기할 것을 통지하다. 불만을 접수한 후 법정시간 내에 처리하지 않은 이 행위는 위법이며 당사자는 상급공상기관이나 기검 부서에 불만을 제기할 수 있지만 인민법원에 직접 소송을 제기할 수는 없다.

법적 근거: "비즈니스 불만 보고서 관리 조치"

제 16 조 다음 불만은 허용 또는 해지되지 않는다.

(a) 공상 행정 부서의 책임 범위에 속하지 않는다.

(2) 유통기한을 초과하는 상품을 구매한 후, 신청인은 더 이상 위약 책임을 지지 않는다.

(3) 공상 행정관리부는 이미 조정을 조직했다.

(4) 소비자협회, 인민조정기구 등이 이미 조정되었거나 처리하고 있다.

(5) 법원, 중재기관 또는 기타 행정부가 이미 접수하거나 처리했다.

(6) 소비자는 자신의 권익이 1 년 이상 침해되었다는 것을 알고 있거나 소비자가 권익이 침해되었다는 것을 증명할 수 없다는 것을 알고 있거나 알아야 한다.

(7) 국내법, 규정 및 규정을 준수하지 않습니다.

제 30 조 공상행정관리부의 직원들은 소비자 불만을 처리할 때 직권 남용, 직무 태만, 부정행위 등 법에 따라 처분을 한다.