12345 정부 서비스 핫라인은 정부 서비스, 경제조절, 시장감독, 사회관리, 공공서비스, 생태환경보호 등의 분야에 대한 컨설팅, 도움 요청, 불만, 신고, 건의 등 기업과 대중의 비상급한 요구를 접수한다. 정부가 핫라인 문제를 처리하는 공공 서비스 플랫폼으로,' 7×24 시간' 전천후 노무 서비스를 제공한다. 그것은 정부를 대표하여 대중의 의견, 건의, 비판을 듣고, 정부의 각 기능 부문을 조율하여 국민을 위해 효과적으로 봉사하고 법에 따라 행정할 것을 촉구하는' 비상긴급 구조 서비스 체계' 를 사용한다.
핫라인 12345 는 국민을 위한 서비스 수준을 높이고, 법행정을 촉진하고, 사회통치를 혁신하며, 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
핫라인 12345 는' 합답결합' 원칙에 따라 대중에게 업무조회, 상담, 불만, 도움, 공공서비스, 의견모집, 여론조사 등 비상정무 서비스를 제공한다. 본급 인대대표의 법률감독과 CPPCC 위원의 민주감독을 받아 적절한 방식으로 사회에 공포하고 사회감독을 자발적으로 받아들인다.
법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 15 조, 소비자는 상품과 서비스 및 소비자 권익 보호를 감독할 권리를 누리고 있다. 소비자는 소비자의 권익 침해 행위, 그리고 국가기관과 그 직원들이 소비자의 권익 보호에 관한 위법 실직 행위를 고발하고 고소할 권리가 있으며, 소비자의 권익 보호에 대한 비판과 건의를 할 권리가 있다.