법률 분석: 호텔이 거래 전에 관련 취소 정책을 명확하게 알리지 않고 관광객이 예약을 취소할 때 일방적으로 환불하지 않는 정책을 제시하면 소비자의 알 권리를 침해한다. 환불 정책의 경우 양측은 공정하고 합리적인 원칙에 따라 협상이나 사법기관을 통해 판단해야 하며, 한쪽은' 환불 안 함' 을 강력히 요구해서는 안 된다. 여행객이 일방적으로 호텔 예약을 취소하는 경우, 확실히 위약을 구성하므로 위약 책임을 져야 한다. 그러나 위약 책임은 법에 의해 규정되어 있으며, 쌍방이 한 쪽의 위약의 결과와 다른 당사자에게 초래된 손실에 근거하여 합리적인 위약 책임을 합의해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 위약, 위약, 위약, 위약, 위약, 위약)

법적 근거: "중화 인민 공화국 소비자 권익 보호법"

제 13 조 소비자는 소비와 소비자 권익 보호 지식을 얻을 권리가 있다. 소비자는 필요한 상품이나 서비스의 지식과 기술을 익히고 상품을 올바르게 사용하며 자기보호의식을 높여야 한다.

제 15 조 소비자는 상품과 서비스 및 소비자 권익 보호를 감독할 권리를 누리고 있다. 소비자는 소비자의 권익 침해 행위, 그리고 국가기관과 그 직원들이 소비자의 권익 보호에 관한 위법 실직 행위를 고발하고 고소할 권리가 있으며, 소비자의 권익 보호에 대한 비판과 건의를 할 권리가 있다.