첫째, 야오의 기본 정의
야오 병음: y-o, 2 차 일반 사양 한자. 이 글자는 상 () 대 갑골문 () 에서 처음 발견되었는데, 그 고자형은 비단 한 다발과 같다. "해야 한다" 의 본의는 가는 선을 가리키며, 가는 선으로 확장됩니다. 요도 1 호의 별칭이다. 과거에는 주사위나 도미노의 한 점을'' 라고 불렀지만, 지금은 전화 번호 등을 나타내는 데 사용된다.
둘. 123 15
123 15 는 소비자 불만 신고 전용 전화로 국가공상행정관리국이 원래 정보산업부의 지원을 받아 설립한 것이다. 소비자의' 불만난' 문제를 효과적으로 해결하기 위해 시기적절하고 편리하며 신속하게 소비자의 호소를 접수한다.
1999 3 월 15 국가공상총국은 원래 정보산업부의 대대적인 지원으로 전국 소비자 불만 신고 전용 전화 123 15 를 개설했다. 중국 각급 공상행정관리부는 전화번호 123 15 에 의지하여 현대정보기술을 주요 수단으로 삼아 접수 조사 감독을 하나로 하여 전국 도시와 농촌의 소비자 불만 신고 서비스 네트워크를 포괄하고 있다.
123 15 불만 처리 프로세스에는 주로 컨설팅 수락, 감사 확인, 문제 조사, 피드백 처리 등의 단계가 포함됩니다. 소비자의 불만은 충분한 증거 자료를 제공하고 처리 진도를 주시하고 적시에 피드백을 해야 한다. 불만 센터의 처리 의견과 피드백은 법적 효력이 없지만 관련 책임자가 문제를 해결하고, 좋은 서비스를 제공하고, 소비자의 권익을 더욱 잘 보호할 수 있도록 할 수 있습니다.
둘. 123 15 에 대한 수락 범위
1, 소비자의 일상 소비는 구매, 상품 사용 또는 서비스 상담, 불만을 받아야 합니다.
2. 위조품 판매, 허위 홍보, 부정경쟁 또는 기타 시장감독관리법규를 위반하는 행위.
3, 식품, 의약품, 의료기기, 화장품, 소비재, 특수장비 품질안전, 제품가격, 지적재산권 등에 관한 불만과 신고.