법적 근거: "인적자원 및 사회보장부 사무청, 재정부 사무청, 12333 발전 촉진, 인적자원 및 사회보장공공서비스 추진에 대한 의견" (2) 기본 원칙.
변민에게 꾸준히 봉사하다. 대중 업무의 어려움과 핫스팟에 초점을 맞추고, 12333 서비스 채널을 통해 가장 빠른 속도와 최고의 서비스로 전화 서비스의 효율성과 품질을 높이고, 대중의 의문에 적시에 답하고, 양질의 효율적인 전화 서비스를 제공합니다.
서비스 혁신을 견지하다. 다양화 서비스 채널을 확대하고, 음성 인식, 스마트 고객 서비스, 빅 데이터 등의 기술을 이용하여 지능형 서비스 기능을 형성하고, 서비스 방식을 혁신하며, 대중에게 적극적이고 정확하고 지능적인 서비스를 제공합니다.
-계속 * * * 협동을 즐겨라. 지식 기반을 지속적으로 개선하고, 데이터를 개방하고, 12333 과 각 업무의 협력을 강화하여, 점차 전 업무와 전 과정의 컨설팅 서비스를 제공한다.
민족 융합을 견지하다. 전국 12333 전화 서비스 시스템 상호 연결 촉진, 전국 통일 로고 사용, 12333 호 인적 자원 및 사회보장전화 서비스 제공.