고객 가치는 다음 두 가지 차원으로 구분할 수 있습니다. 첫 번째는 고객의 가치입니다. 둘째, 고객과 기업의 전략이 일치한다. 고객의 평생 가치는 고객 구매, 고객 평판, 고객 정보, 고객 지식 및 고객 거래의 다섯 가지 가치를 합한 것이어야 합니다. 고객과 기업의 전략적 대응은 포지셔닝 대응, 역량 대응, 가치 대응의 세 가지 대응 정도를 합한 것입니다.
고객 가치는 전략 고객, 이익 고객, 잠재 고객 및 일반 고객의 네 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 전략적 고객은 높은 가치와 높은 전략적 대응 능력을 가진 고객입니다. 이윤 고객은 고객 가치는 높지만 전략적 일치도는 낮은 고객입니다. 잠재 고객은 전략적 일치는 높지만 고객 가치는 낮은 고객입니다. 일반 고객은 전략적 일치도가 낮고 고객 가치가 낮은 고객입니다.
고객 관계란 기업이 경영 목표를 달성하기 위해 자발적으로 고객과 맺은 일종의 연계를 말한다. 이러한 연락은 단순한 거래 관계, 소통 관계, 고객의 특별한 연락 기회, 쌍방의 이익에 대한 매매 계약 또는 제휴 관계일 수 있습니다.
고객 관계는 다양성, 차이, 지속성, 경쟁 및 윈윈성의 특징을 가지고 있습니다. 거래를 용이하게 하고, 거래 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라, 고객 요구 사항을 심층적으로 이해하고, 양 당사자가 정보를 교환할 수 있는 기회를 제공합니다.