법률 분석: 둘 다 사람들이 상황을 반영하고 도움을 구하는 데 도움이 되며 매우 유용합니다. 12345: 12345 정부 서비스 민원 핫라인 (12345 핫라인). 전화 12345, 시장 사서함, 문자 메시지, 휴대폰 클라이언트, 웨이보, 위챗 등으로 구성된 각지의 시 인민 정부가 구축한 공공 서비스 플랫폼을 나타냅니다. , "7×24 시간" 연중무휴 수동 서비스를 제공합니다. 123 15: 소비자 불만 핫라인 및 전국 인터넷 플랫폼.

법적 근거: "소비자 권리 침해 처벌 방법"

제 2 조 시장감독관리부는' 소비자권익보호법' 과 본 방법의 규정에 따라 소비자가 생활소비를 위해 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받아야 하는 권익을 보호하고 소비자의 권익을 침해하는 경영자에 대해 행정처벌을 실시해야 한다.

제 3 조 시장감독관리부는 법에 따라 소비자의 권익을 침해하는 행위에 대해 행정처벌을 실시해야 하며, 정의, 공개, 시기적절한 원칙을 고수하고, 처벌과 교육을 결합하고, 권고, 약속, 시범 등을 종합적으로 운용하여 행정지도를 실시하고, 경영자가 법정의무를 이행하도록 독촉하고 지도해야 한다.

제 7 조 현급 이상 인민정부는 소속 부서를 지정해 규정된 사항, 범위, 의무 및 시한에 따라 정부 감찰을 실시할 수 있다. 본급 인민정부의 지정 없이 현급 이상 인민정부 업무부는 정부 감찰을 실시할 수 없다.