1. 재향 군인은 취업, 배치, 연금, 우대, 영예증서 등에 문제가 있을 경우 12397 로 문의할 수 있고, 핫라인은 전문 컨설팅 서비스를 제공하여 그들이 정당한 권익을 이해하고 누릴 수 있도록 도와준다. 또한 12397 은 퇴역 군인의 민원 요구에도 사용된다. 전화를 받은 후, 호소를 분류하여 관련 부서에 제출하여 처리할 것이다.
2. 12397 해결 가능한 문제: 정책 컨설팅: 퇴역 군인 배치 취업 창업 관련 정책 정보를 제공합니다. 어려운 구제: 생활보조금, 우대보조금, 보조금 등을 제공한다. 생활난을 겪고 있는 퇴역 군인과 그 가족들을 위해. 권익 보장: 퇴역 군인의 권익 보장, 법률 원조 등의 서비스를 제공한다. 취업창업: 사회에 녹아들도록 도와주고자 하는 퇴역 군인을 위한 취업창업서비스를 제공한다. 민원 접수: 퇴역 군인의 편지 방문을 접수하고 분류를 통해 관련 책임 기관이나 부서를 전달하다.