12345 시 정부가 감독한다. 12345 정무서비스민핫라인은 각지 인민정부가 설립한 공공서비스 플랫폼으로 전화 12345, 시장 사서함, 문자메시지, 휴대전화 클라이언트, 웨이보, 위챗 등으로 구성되어 있다. , 그리고 "7*24 시간" 연중무휴 24 시간 노무 서비스를 제공합니다. 핫라인 12345 는 국민을 위한 서비스 수준을 높이고, 법행정을 촉진하고, 사회통치를 혁신하며, 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적인 권익을 보호할 수 있다. 12345 는 시장 답변을 받지 않고 관련 직원이 대중의 호소를 기록한 후 관련 기관에 전달하고 관련 부서에서 12345 에 피드백을 주고 12345 에 의해 응답자에게 답변을 알립니다. 주요 임무는 시민, 법인 및 기타 조직이 정부 행정기관의 업무에 대한 비판, 의견, 건의, 도움 및 자문을 받아들이고, 대중이 반영한 문제를 제출하고, 관련 책임 단위를 전달하고, 처리 결과를 피드백하고, 시 정부에 관련 정보를 적시에 제공하는 것이다.

12345 서비스 핫라인은 일반적으로 다음과 같은 용도로 사용됩니다.

1. 행정 기능, 책임, 정책, 절차 등 공공 서비스 정보 컨설팅

2. 행정, 사회 관리 및 공공 서비스에 대한 불만, 의견 및 제안

3, 행정 직권 범위 내의 비상응급관리, 서비스 지원;

4, 시민, 법인 및 기타 단체가 인민의 생명과 재산의 안전을 위태롭게 하고, 공공재산의 안전을 위태롭게하고, 경제사회 발전에 영향을 미치는 신고에 대해 보고한다.

5. 정부 부처 및 직원의 업무 효율성과 행정 효능을 칭찬합니다.

법적 근거: 법적 근거:' 중화인민공화국 소비자 권익보호법' 제 39 조. 소비자와 경영자가 소비자 권익 논란을 일으킬 경우 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.

(a) 운영자와 협의하여 해결한다.

(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다.

(3) 관련 행정부에 불만을 제기한다.

(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.

(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.