고객이 말하는 것이 반드시 고객이 정말로 원하는 것은 아니다. 질문을 통해 실제 수요를 효과적으로 발굴하는 것은 초보자의 가장 중요한 단계이다.

고객은 완제품판의 을측에 대한 요구를 정리할 의무가 없으며, 실제 업무에서는 을측이 더 많이 운영한다 (매우 진실하다).

신병을 조작할 때, 그들에게 구체적으로 어떤 질문을 해야 하는지 알려주는 것이 더 많다. 이런 문제들은 모두 선배들의 경험이기 때문에 신인들이 굽은 길을 덜 걷도록 도울 수 있다. 그러나 만약 당신이 고급 되 고 싶어, 더 중요 한 것은, 왜 당신이 물어보고 싶은, 어떤 종류의 정보를 얻을 필요가 알고, 그래서 모든 문제의 효과/이익을 극대화할 수 있습니다.

실제 사용 과정에서 발생할 수 있는 모든 문제 (프로세스, 인력, 기술적 위험) 는 고객이 결과에 대한 정확한 기대를 가질 수 있도록 앞서 언급해야 합니다.

수요 응답 계획을 파악한 후 적시에 동기화하여 조직이 달성 효과에 대해 정확한 기대를 가지고 있는지 확인합니다.

커뮤니케이션 요구 사항에 대한 커뮤니케이션에서 고객이 더 많은 말을 하고 구체적인 문제와 내용, 즉 공개 질문을 할 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 커뮤니케이션명언)

상황을 확인하기 위한 의사 소통에서는 고객이 "예/아니오" 와 "A/B" 즉 폐쇄적인 질문에 답할 수 있도록 선택할 수 있습니다.

제품마다 서로 다른 채널/역할을 통해 원하는 정보를 얻을 수 있는 다양한 애프터 링크가 있습니다.

단기 목표는 고객이 현재 가장 염려하는 것입니다.

장기 목표는 고객의 다음 목표입니다.