법률 분석: 구매자가 서명하면 환불만 신청하고 환불은 성공합니다. 증거를 보류하고 인민법원에 구매자를 기소하다. 다음 자료를 준비하십시오: 1, 불만 사항, 상대방의 기본 등록 정보 (이름, 주소, 법정 대리인, 전화 등). ), 직접 쓸 수도 있고, 변호사를 찾아 쓸 수도 있다. 상대방의 수에 따라 복사했습니다. 2. 증거 준비, 신분증 원본과 사본 1 부, 상대방과의 분쟁 중 당신에게 유리한 모든 증거와 사본, 그리고 당신에게 도움이 될 수 있는 다른 증거와 증인 명단 등. 소송 비용을 가져 오십시오. 법원에 입건하다. 제 109 조 소송은 인민법원에 제기해야 하며 피고인 수에 따라 사본을 제출해야 한다. 고소장을 쓰는 것은 확실히 어려움이 있으며, 구두로 제기할 수 있고, 인민법원이 필기록에 기입하고, 상대방 당사자에게 알릴 수 있다.

법적 근거:' 중화인민공화국 전자상거래법' 제 32 조 * * * 전자상거래 플랫폼 경영자는 공개, 공정성, 공정한 원칙을 따르고 플랫폼 서비스 계약 및 거래 규칙을 제정하여 플랫폼 진입 및 탈퇴, 상품 및 서비스 품질 보장, 소비자 권익 보호, 개인 정보 보호 등의 권리와 의무를 명확히 해야 합니다.