중국 철도 공사 불만 전화는 12306 입니다. 여객 불만 사항: 중국 철도 고객 서비스 센터 웹 사이트 등록 사용자는' 철도 12306' 공개 플랫폼을 통해 불만을 제출할 수 있으며, 등록되지 않은 사용자는 먼저 등록하거나 철도 고객 서비스 전화 12306 을 통해 불만을 제기할 수 있습니다.

온라인 티켓 구입자는 탑승일로부터 30 일 이내에 불만을 제기할 수 있다. 30 일이 넘는 사항과 비인터넷 매표 사용자에 대해 불만을 제기할 경우 12306 철도 고객 서비스 전화로 수동 불만을 제기할 수 있습니다. 불만에는 명확한 불만 대상, 구체적인 사실 및 불만 사유가 있어야 한다. 접수조건에 부합하는 불만의 경우 철도 고객 서비스 직원은 2 일 (영업일 기준) 이내에 전화로 고객에게 연락하여 확인 처리를 합니다. 제출한 불만을 취소하려면 12306 철도 고객 서비스 취소 서비스로 전화해 주세요.

철도 불만의 법적 근거

철도안전관리조례 제 101 조는 철도감독부와 그 직원들이 본 조례에 규정된 처벌의 종류와 폭에 따라 위법행위의 성격과 구체적 줄거리에 따라 행정처벌권을 엄격하게 행사해야 한다고 규정하고 있다. 구체적인 방법은 국무원 철도업계 감독 관리 부서에서 제정한다.

철도안전관리조례 제 102 조는 철도운송업체 직원들이 여행객 신분 정보를 훔치거나 유출하는 것은 공안기관이 법에 따라 처벌한다고 규정하고 있다.

철도안전관리조례 제 104 조는 철도감독부와 그 직원들이 본 조례의 규정에 따라 의무를 이행하지 못한 경우 책임있는 지도자와 직접책임자에 대해 법에 따라 처벌할 것을 규정하고 있다.