감독 센터는 사건의 처리 과정과 서비스 품질에 대한 감독 재방문을 실시하여 대중의 반응 문제 채널이 원활하지 않고, 접수 과정이 서로 미루고, 처리 과정이 감독되지 않는 등의 폐단을 효과적으로 해결하여, 인민 군중의 외침에 진정으로 귀를 기울여 그들의 걱정거리를 해결했다.
재방문 센터는 사건의 처리 결과를 재방문하여' 군중 만족과 결산률' 으로 업무를 수량화하고 각 기능 부서의 성과를 심사하였다.
정보 각지의 대중서비스 핫라인 업무 기구를 넓히는 것은 주로 다음과 같은 일을 담당한다.
(a) 핫라인 플랫폼의 건설, 운영 및 관리를 책임진다.
(2) 핫라인 업무 규범, 서비스 기준, 비즈니스 프로세스, 인력 교육 및 내부 관리 시스템 개발
(3) 수락, 답변, 이전, 위탁, 추적, 감독 및 재방문을 담당하는 대중과 각종 시장 주체의 도움 사항
(4) 주최자와 함께 핫라인 지식 기반을 구축하고 보완하며 대중과 시장 주체가 우려하는 공통성 문제, 업무 가이드, 법률 규정, 정책 조치 등을 지식 기반에 적시에 포함시킨다.
(5) 주최측과 함께 뜨거운 민생 정보, 중대 우대정책, 관련 기업, 산업 발전 방향 등을 적시에 발표한다.
바이두 백과-하북성 시급 96 1890 대중서비스 핫라인 업무 규칙