그러나 사이버 공간의 가상화, 유동성, 은폐성, 경계가 없기 때문에 물리적 소비 시장과는 다른 특징을 가지고 있으며, 온라인 쇼핑의 발전 과정에서 소비자의 이익을 해치는 상황이 발생했다. 특히 소비자의 알 권리, 안전권, 클레임권, 공정거래권, 취소권 보호, 인터넷 프라이버시 보호, 심지어 구제조치 시행 등에서 기존 소비자 보호법 제도에 대해 제기됐다.
온라인 쇼핑 소비자 불만이 늘어남에 따라 이 같은 문제를 해결하지 않으면 소비자들이' 인터넷' 을 멈추고 소비자 신뢰를 타격하며 전자상거래의 발전을 방해할 수 있다. 이 글은 온라인 소비자 보호의 내용과 소비자 권익 관계를 천명한 기초 위에서 온라인 소비자 보호의 문제점과 온라인 소비자 보호 과정에서 직면한 어려움에 대해 생각하고, 이러한 문제와 어려움에 대해 건설적인 조치를 제시하여 온라인 쇼핑 과정에서 소비자의 합법적인 권익을 더욱 보호한다.