우리는 무엇을 알고 있습니까?

우리는 언제 알게 되었나요?

우리는 이것에 대해 무엇을 했습니까?

4R 은 정확한 정보를 수집한 후, 이 위기에서 조직의 태도를 확정할 때가 되었다는 것을 의미한다.

후회 (후회)

개혁 (개혁)

반환 (원래 상태로 복원)

복구 (복구)

8F 는 의사 소통에서 따라야 할 8 가지 원칙이다.

사실: 대중에게 진상을 전달하다.

첫째, 먼저 질문에 대답하는 것이 가장 좋습니다.

빠름: 과감하고 신속한 위기 처리.

프랭크: 의사 소통할 때 그 말을 깜박거리지 말고 성의를 나타내세요.

느낌: 대중과 당신의 감정을 나누세요.

포럼: 회사는 분석 판단을 위해 가능한 한 포괄적인 정보를 얻을 수 있도록 가장 안정적이고 정확한 정보 출처를 구축해야 합니다.

유연성 (f 1 exility): 대외교류의 내용은 고정불변이 아니므로 상황의 변화에 주의하고 적절하게 대응해야 한다.

피드백: 위기에 대한 외부 정보를 적시에 피드백합니다.

V 1 및 V2

만약 3W, 4R, 8F 가 옳다면, 당신의 조직은 위기에서 V 1 이 될 것입니다. 즉,' 피해자' 의 이미지가 두드러지게 나타날 것입니다. 이 결과는 매우 좋다. 대중은 네가 매우 책임을 지고, 최선을 다해 문제를 해결하고 그들을 만족시킬 것이다. 그에 따라, 그들은 가볍게 너를 처벌하거나 불평하거나 심지어 너를 용서할 것이다.

반대로, 만약 당신이 3W, 4R, 8F 를 잘하지 못한다면, 당신은 V2, 즉' 소인' 의 이미지로 간주될 가능성이 높다. 대중은 너의 행동과 말이 도피하고, 부주의하고, 무책임하다고 생각할 것이다. 이로 인해 결국 직원들의 우울증, 주주 항의, 고객 불만, 경영진의 격동 등 좋지 않은 결과가 초래될 수 있습니다.