교제기술이란 사람들이 문자, 언어, 몸짓 등의 수단을 이용하여 다른 사람과 교류하는 기술을 말한다. 의사소통 기술에는 언어 사용 단순화, 적극적인 청취, 피드백 주의, 감정 제어 등 여러 가지 측면이 포함됩니다. 의사 소통 능력을 갖는다고 해서 효과적인 관리자가 되는 것은 아니지만, 의사 소통 능력이 부족하다는 것은 관리자에게 많은 번거로움과 장애를 초래할 수 있다.
커뮤니케이션의 목적은 상대방이 행동을 달성하거나 당신이 전달하는 정보와 감정을 이해할 수 있도록 하는 것입니다. 즉, 커뮤니케이션의 질은 상대방의 반응에 달려 있습니다. 좋은 소통은 상대방이 듣고 싶은 말을 말하고, 상대방이 하고 싶은 말을 듣는 것이다.
이 목표를 달성하기 위해서는 효과적인 인코딩, 디코딩 및 피드백이 필요합니다. 그래서 진정한 의사소통 능력은 1.000% 책임 소통이다. 우리는 두 손바닥이 울리지 않는다고 생각하지 않고,' 쇠귀에 거문고를 연주하다' 는 전파 책임을 피아니스트에게 돌렸다.
의사소통을 향상시키려면 듣는 사람이 듣고 싶은 말을 찾아 식별, 찬양, 요구를 제시하여 유머, 열정, 친화, 친절과 같은 관심 있는 방식으로 표현해야 한다.
동시에 적절한 기회와 장소에서 필요에 따라 장소를 바꾼다. 경청할 때, 상대방이 좋아하는 방식으로 경청하고, 화자가 무슨 말을 하고 싶은지 적극적으로 탐구하고, 자신을 배려하고, 방해하지 말고, 적극적으로 응답하고, 표현을 독려한다. 감정을 통제하고, 제때에 응답하고, 피드백을 하고, 마지막으로 이해를 확인하고, 듣고 나서 이의를 명확히 한다.