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법적 근거:

중화인민공화국 민원 조례

제 9 조 각급 인민정부와 현급 이상 인민정부 부처는 민원인의 통신주소, 이메일, 고소전화, 민원 접수 시간과 장소, 민원사항 처리 진전 및 결과 조회 방식 및 기타 관련 사항을 사회에 발표해야 한다.

각급 인민정부 업무부서와 현급 이상 인민정부는 응접장소나 홈페이지에 민원과 관련된 법률, 규정, 규정, 민원사항 처리 절차 및 민원을 용이하게 하는 기타 관련 사항을 발표해야 한다.

제 10 조 시, 현급 인민정부 및 그 부서, 향, 읍인민정부는 행정기관 수장 민원 접수일 제도를 세워야 하고, 행정기관장은 민원 문제를 조율해야 한다. 고소인은 발표된 접대일, 접대 장소에서 관련 행정기관 책임자에게 불만을 제기할 수 있다.

현급 이상 인민정부와 그 업무 부서의 책임자나 그 지정 인원은 민원인의 숙소에 가서 민원인과 대화를 나누어 민원인이 반영한 두드러진 문제를 이해할 수 있다.

제 11 조 국가 민원사무소는 기존 정무정보망 자원을 최대한 활용하고 전국 민원정보시스템을 구축하여 민원인이 민원사항을 제기하고 본 지역의 민원사항 처리 상황을 조회하는데 편리함을 제공한다.

현급 이상 지방인민정부는 기존 정부 정보망 자원을 최대한 활용하고 본 행정구역의 민원 정보 시스템을 구축하거나 확정해야 하며, 상급인민정부, 정부 관련 부서 및 하급인민정부 민원 정보 시스템과의 상호 연결을 실현해야 한다.

제 12 조 현급 이상 인민정부 민원근무기관이나 관련 부서는 민원인의 민원요청을 제때에 민원정보시스템에 입력해야 하며, 민원인은 행정기관이 낸 민원요청 접수증을 가지고 현지 인민정부 민원근무기구나 관련 부서의 접대장소에 민원요청 처리 상황을 문의할 수 있다. 구체적인 실시 방법과 절차는 성 자치구 직할시 인민정부가 제정한다.

제 13 조 구역의 시와 현급 인민정부는 민원 업무의 실제 필요에 따라 정부가 주도하고 분쟁을 신속하게 해결하는 데 도움이 되는 작업 메커니즘을 수립할 수 있다.

민원 업무 기관은 관련 사회조직, 법률지원기관, 관련 전문가, 사회자원봉사자 등 * * * 참여를 조직하고 컨설팅, 교육, 협상, 중재, 청문 등을 활용해 법에 따라 제때에 합리적으로 민원인의 민원 요청을 처리해야 한다.