주강 원장은 202 1 최고인민법원 업무보고에서 민의소통 통로를 원활하게 하고 12368 소송서비스핫라인 1 호 기능에 의지하여 군중이 소송사무를 처리할 수 있도록 도와준다고 지적했다.
대법원 입건정 돈 회장은 인민법원의 원스톱 다양화 분쟁 해결과 소송 서비스 체계가 기본적으로 구축되어 12368 소송 서비스 핫라인이 널리 알려진 장점에 전적으로 의존하고 있으며, 기존 문의 상담 기능을 바탕으로' 1 번 통과' 서비스를 추진해 핫라인에 실질적인 처리 기능을 부여한다고 지적했다.
2022 년 3 월 8 일 최고인민법원이 제 13 회 전국인민대회 5 차 회의에서 심의한 업무보고에서 24 시간 서비스가 소송사무를 처리하게 한다는 자료가 나왔다. 739 개 법원이 24 시간 소송 서비스를 시작했습니다. 핫라인 12368 은 소송에서' 총고객 서비스' 역할을 하고,' 1 번 총무' 는 소송 사무를 실질적으로 처리하고, 매일 군중의 전화 2 1000 개를 받아 호소 765/KLOC-0 을 해결하는 데 도움을 준다.
번호 1
12368 이란 무엇입니까?
인민법원 12368 사무청 소송 서비스 플랫폼은 청산데이터와 최고인민법원이 공동 개발한 차세대 12368 사무청 자문 서비스 플랫폼으로 전국 법원 핫라인 작업의 선진 경험과 국가 중점 연구개발 프로젝트의 연구 성과를 결합하여 전국 법원에 핫라인 통합 플랫폼으로 보급한다.
이 플랫폼은 4 세대 전 시나리오 콜센터를 구축 템플릿으로 스마트 음성, 가상 좌석, 소송 서비스 지식 기반을 보조적으로 지원하고 핫라인, 네트워크, 창 3 대 컨설팅 서비스 포털을 통합하여 소송 컨설팅 서비스의 통합, 집중, 지능을 제공합니다.
12368 의 소송 서비스는 첫 번째 입입, 첫 번째 발신, 전국 지역 번호 무환이 특징이다. 핫라인+네트워크 컨설팅, 사무실 네트워크 회선의 데이터 융합 및 집중 관리 12368 소송 서비스, 8 대 종합 서비스, 업무 능력 향상 지식, 데이터, AI 는 12368 의 서비스 품질과 효율성을 전반적으로 향상시킵니다.
둘째
12368 은 어떤 문제를 해결했습니까?
12368 법원 업무를' 원스톱' 으로 만드는 것은 더 이상 문제가 되지 않는다
대중에게 이전의 소송 서비스 핫라인은 연결률이 낮고 만족도가 낮으며, 인지도가 낮고, 지능이 낮았다. 대량의 대중으로부터 전화가 새고, 실시간으로 답변을 할 수 없고, 사회홍보력이 부족하고, 좌석 협조가 어려운 등의 문제가 있다. 인민법원에도 데이터 * * * * 즐거움 부족, 대리인 정보 조회가 불편하다는 세 가지 문제가 있다. 작업 흐름 메커니즘이 부족하여 서비스가 폐쇄되지 않습니다. 실시간 서비스 감독 및 품질 검사 메커니즘이 부족하여 대리점의 업무를 효과적으로 지도할 수 없습니다. 인원의 원가가 높고, 법적 소양 요구가 높으며, 인원의 이동이 크다. 관리 비용이 높고, 좌석 분산 관리가 집약적이지 않고, 서비스 자원이 불균형하다. 이런 문제들에 직면하여 인공지능이라는 선진 기술이 더 큰 역할을 할 수 있을까?
소송 서비스 정보화, 전문화, 표준화 수준을 더욱 향상시키고 소송 서비스의 깊이와 폭을 넓히고' 원스톱' 다양화 분쟁 해결 및 소송 서비스 시스템 구축 목표를 달성하기 위해 12368 소송 서비스 플랫폼은 대용량 데이터와 인공지능 기술을 활용하여 12368 핫라인 구현을 촉진합니다. 봉사 군중, 봉사 사회, 서비스 법관 사건 처리, 서비스 재판 관리의 유기적 결합으로 법원 업무 1 호를 잘 운영하는 것은 더 이상 난제가 아니다.
12368 구현
"사람들은 목소리가 있고 법원은 실시간으로 응답해야 한다. 클릭합니다
대중이 접수하는 법원 번호는 12368 로 통일되어 12368 에서 통일적으로 입입입하를 하여 법원의 권위를 높이고 법원 전화라는 이름의 통신사기를 어느 정도 피했다. 당사자 또는 대리 변호사는 12368 에 전화하여 상담, 조회, 예약, 사전 접수, 법원의 모든 소송 업무를 처리하여' 인민이 필요로 하는 것, 법원이 실시간으로 회답해야 한다' 는 것을 현실로 만들 수 있다. 전국 지역 번호 무전송 플랫폼에 직접 액세스할 수 있는 모든 법원은 지역 번호 추가, 재방송의 번거로운 절차 없이 12368 소송 서비스 핫라인을 더욱 편리하고 따뜻하게 할 수 있습니다.
12368 주문 보고서 이전 사무소
판사와의 연락이 이렇게 쉬워졌다.
핫라인 12368 의뢰인의 전화를 받은 후, 전화와 의뢰인의 호소를 제때에 기록하고 주문서 보고서를 생성하여 법원 전문망 소프트웨어와 문자 메시지를 통해 판사에게 보내고, 판사는 정해진 시한 내에 응답하고, 당직자는 동시에 법관의 답변을 문자 메시지를 통해 의뢰인에게 보낼 수 있다. 당사자가 판사에게 연락하기 어려운 문제를 해결하기 위해 효과적인 방안을 제시하여 판사와 당사자 사이에 원활한' 소통 다리' 를 세웠다.
3 위
12368 의 역할은 무엇입니까?
기술+제품은 기술이 업계 밖에서 더 큰 상상력을 발휘할 수 있도록 하고, 소송 당사자가 기술 발전의 배당금을 공유하고 디지털 라이프스타일에 통합할 수 있도록 합니다. 이것이 바로 청방패' 12368' 의 초심이다.
12368 1 호 서비스:
기본 호출 기능
(1) 전국 지역 번호 무네트워킹: 12368 불만 서비스 플랫폼은 전국 통합 파견 센터로 사용할 수 있으며, 네트워크에 가입한 후 전국으로 이전할 수 있습니다. 202 1, 1 연말까지 대법원, 천진, 허베이, 랴오닝, 길림, 흑룡강, 안후이, 장시, 산둥, 호북, 호남, 광시,
(2) 번호 12368 을 통해 판사에게 연락하는 방법에는 두 가지가 있다. 사건 조회에서 스마트 음성으로 판사에게 연락하는 것이다. 전화 번호로 수동 서비스 이전을 신청하다.
(3) 법원 호출의 여러 유형의 내부 번호는 판사 (12368+6+번호), 판사 보좌관, IP 전화 등 대중에게 12368 로 표시됩니다
아래 그림은 12368 통화 및 스마트 문답입니다.
서비스 프로세스 다이어그램:
12368 2 번 서비스:
전화 핫라인 접수
12368 불만 서비스 플랫폼은 12368 의 기본 전화 기능 외에도 하급 법원과의 플랫폼 이전을 지원하며 플랫폼 외부 전화 및 스마트 외부 전화 서비스를 지원합니다.
12368 3 번 서비스:
인터넷 상담
12368 불만 서비스 플랫폼은 컴퓨터, 모바일 단말기 등 멀티 채널 네트워크를 통해 사건 관계자에 대한 실시간 컨설팅을 지원합니다. 컨설팅은 12368 플랫폼의 강력한 서비스 지원 기능을 보여주는 노무 서비스 및 지능형 컨설팅을 포함합니다.
12368 4 번 서비스:
대중 상담&; 좌석 회신
플랫폼 12368 응답 컨설팅 페이지에서 컨설팅 내용의 분류, 즉 작업 보고서 및 보고의 다양한 상태 (예: 처리 중, 검토 중, 검토 중, 알림 독촉 중, 감사 중, 전법관 처리 (일정)) 를 볼 수 있습니다.
따라서 12368 의 플랫폼은 법원, 판사와 함께 업무를 처리할 수 있을 뿐만 아니라, 전 과정을 거슬러 올라갈 수 있다.
12368 5 호 서비스:
품질 검사 센터&; 상담 센터
12368 서비스 플랫폼은 통화 기록, 인터넷 컨설팅 기록, 작업 지시 내용에 대한 품질 검사도 할 수 있으며, 품질 검사 기준을 최고인민법원 품질 검사 기준으로 사전 설정하고, 음성 문자 전송 등 지능형 품질 검사를 통해 통화 상담 내용을 보존할 수 있습니다. 품질 검사 메커니즘을 통해 12368 의 서비스 품질을 향상시키는 동시에 대법원 제 1 사무청의 요구에 따라 정비하여 서비스 규정 준수를 보장합니다.
12368 불만 서비스 플랫폼은 대법원 통합 플랫폼의 사건 조회, 조회 실행, 민원 조회, 조정 조회, 보안 조회, 배달 조회, 인증 조회, 변호사 인증 8 개 서비스도 지원합니다. 사건, 집행, 조정, 보안, 송달, 감정, 변호사 인증 등 인터넷 조회도 지원됩니다.
12368 6 번 서비스:
지식센터
12368 불만 서비스 플랫폼 지식 기반은 최고인민법원 지식 기반, 베이징시 고등인민법원 지식 기반, 소액법률 지식 기반의 공동 지식 기반으로, 발신자의 호소에 표준화된 해답을 제공할 뿐만 아니라 지식 기반 모듈의 검색, 스마트 음성의 소송 상담 등을 지원합니다. 지식 기반의 존재는 좌석 직원의 품질 요구 사항과 교육 비용을 낮출 뿐만 아니라 전체 채널 응답의 일관성을 보장하고 통화 서비스의 경험과 품질을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
4 위
12368 의 핵심 장점은 무엇입니까?
12368 한 번에 한 번 숨을 내쉬다.
국가 코드 무료 전송
12368 불만 서비스 플랫폼은 12368 호를 통해 인민법원 고정전화와 개인단말기를 연결해 12368 로 전화하면 판사와 서기원에게 연락할 수 있다.
12368 불만 서비스 플랫폼은 인민법원이 스마트 IP 전화, 12368 플랫폼의 소프트폰, 개인 단말기 전화 지원 앱 등을 통해 통합 12368 외신 번호로 당사자에게 연락하여 법원 대외서비스 번호를 해결할 수 있도록 지원합니다.
12368 불만 서비스 플랫폼은 운영이 간편하여 지역 번호를 추가하지 않고도 해당 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 당사자는 스마트 음성 항법 서비스를 통해 모든 지역 인민법원 소송 서비스 핫라인에 접속해 해당 법원에 번호를 연결해 소송 서비스를 할 수 있다.
12368 소송 서비스 일반 처리
일처리 능력을 전면적으로 높이다
12368 불만 서비스 플랫폼은 재판 시스템, 모바일 마이크로법원, 조정 플랫폼, 배달 플랫폼 등 정보 시스템과의 전반적인 도킹 및 통합을 완료할 수 있습니다. 기존 소송 상담, 입건, 집행, 민원 등을 토대로 송달, 조정, 보존, 감정, 소통, 변호사 등 6 가지 조회 서비스를 추가했습니다.
각 측의 처리 사항을 조율하는 데 있어서 당사자는 12368 플랫폼의 주문 보고 흐름, 내부 전화 전송 등을 통해 판사에게 연락함으로써 전체 추적 감독을 실현할 수 있다. 플랫폼은 또한 만족도 재방문과 평가 기능을 추가하여 12368 의 처리 능력과 서비스 품질을 전반적으로 향상시킬 수 있습니다.
12368 네트워크 컨설팅 서비스
사무실 네트워크 케이블의 데이터 융합 및 집중 관리 실현
12368 은 통합 인민법원 네트워크 플랫폼의 컨설팅 포털을 모바일 마이크로법원, 소송 서비스망, 변호사 서비스 플랫폼 등 비즈니스 시스템에 액세스하는 네트워크 컨설팅과 데이터 자원을 통해 컨설턴트에게 전용 서비스를 제공합니다.
이와 함께 12368 불만 서비스 플랫폼은 불만 서비스 홀의 컨설팅 포털을 통합하여 온라인 및 오프라인 통합 서비스를 추진하여 모든 컨설팅 서비스의 집중적인 관리를 실현했습니다.
12368 지능형 소송 서비스 플랫폼
모든 기능을 갖추고 지능성이 높다.
12368 지능형 소송 서비스 플랫폼은 다른 업체에 비해 모든 기능을 갖춘 등 큰 이점을 제공합니다. 현재 스마트 음성 서비스, 스마트 질의 응답 서비스, 스마트 네트워크 컨설팅 서비스를 제공하고 있습니다.
스마트 음성 서비스는 반영 시간과 다라운드 문답 방면에서 매우 뛰어나다. 스마트 퀴즈 서비스는 완벽한 지식 센터에 의존하여 질문과 만족도에 대한 답변에서 탁월한 성과를 거두었습니다. 지능형 네트워크 컨설팅 서비스는 연중무휴 24 시간 지능형 컨설팅 서비스를 제공하여 빠르고 편리합니다.
12368 지능형 소송 서비스 플랫폼
배포가 종합적이고 비용이 저렴합니다.
현재 12368 지능형 소송 서비스 플랫폼은 대법원 전국사건 조회, 조회 수행, 민원 조회, 코칼의 데이터 도킹을 실현하고 있습니다. 착지 구현 과정에서 통신업체와 전화선을 연결하기만 하면 되며, 비즈니스 시스템의 도킹 의존성은 적습니다.
한편, 대법원 소송 서비스 지도 센터의 데이터 집계 및 비즈니스 요구 사항을 충족하는 한편, 건설 및 구현 비용은 시장 평균보다 낮고 가격도 저렴합니다.
12368 인민법원 소송 서비스 플랫폼은 정법 지능화의 성과로 코로나 전염병 기간 동안 큰 역할을 했으며 온라인 상담, 법관 연락 등의 기능을 갖추고 감염 위험을 줄이고 방역 압력을 완화하는 데 기여했다. 이것은 최고의 법률 인공지능 솔루션 중 하나이다.
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상륙 연습 사례
2020 년12368V-서비스 플랫폼은 20 여개 성의 착지 관행을 완료하여 시장 점유율이 84.8% 에 달했다. 최고인민법원, 천진, 허베이, 길림, 흑룡강, 산둥, 하남, 호남, 광시, 하이난, 충칭, 구이저우, 운남, 티베트, 산시, 간쑤, 청해, 닝샤, 신강, 군단 등 법원에 설치되어 있다.
최고인민법원 착지 서비스에는 핫라인 플랫폼+전체 대행팀, 누적 서비스 403 만 5 천 명이 포함됩니다. 누적 근로자의 단수는 73 만 8000 명에 이른다. 판사에게 연락하는 사건은 누적 44,500 건에 이른다.
현재 우리는 디지털화의 물결에 처해 있으며, 모든 업종에서 기술을 업그레이드하고 있다. 기술의 반복은 또한 산업 자체의 패턴 변화를 촉진할 것이다. 기술은 고정된 업종에서 벗어나 다양한 사회업계에서 상상할 수 없는 역할을 하며 지속 가능한 사회가치의 수출을 지속적으로 추진하고 있다.
과학기술은 사법소송 서비스를 할 수 있어 사법성과가 많은 인민 대중에게 혜택을 줄 수 있다. 청방패는 줄곧 사용자 중심의' 1 ~ 3 명의 사용자, 법률 AI 유비쿼터스' 라는 이념을 고수하고, 선진 기술을 지속적으로 연구하고, 끊임없이 혁신하고, 제품을 개발하고, 입체적으로 사법 서비스 제품의 사용 장면과 기능을 확대해 왔다. 과학기술과 법률의 공동 진보에서 우리는 지혜의 법치 이념을 더 잘 실천하고 법치중국을 건설할 수 있다고 믿는다!