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악의적 인 불만 또는 범죄 혐의:
테이크아웃 플랫폼의 일부 상가들이 소비자들에게' 도자기' 와' 악의적인 불만' 을 당하는 경우가 흔하다. 최근 하남 개봉 한 여성이 배달을 시킨 뒤 철사를 먹었다고 거짓말을 하고 피 묻은 사진을 보내 상가에게 클레임을 제기했다. 그러나 상인들은 사용자가 같은 사진으로 클레임을 제기한 것은 이번이 두 번째라는 것을 발견했다.
상가가 주변 점포에 연락한 후, 주변의 여러 점포가 철사를 먹어서 이 여자에게 고소를 당한 결과, 이미 50 원에서 100 원까지의 배상금을 청구했다는 것을 알게 되었다. 배달플랫폼 검증을 통해 해당 사용자 * * * 가 177 건의 클레임 신고를 한 적이 있음을 알 수 있습니다. 현재 이 사용자 계정은 이미 플랫폼에 의해 금지되었고, 많은 상가들이 이미 연합하여 현지 경찰에 신고했고, 경찰도 이미 입건하여 조사를 하였다.
이에 대해 베이징시 해전구 소비분쟁 조정원 홍인은 배달거래에서 상품이 상가의 시야를 벗어나서 상인들이 항변 증거를 제공할 수 없어 소비자들이' 악의적인 불만' 을 일으키기 쉽다고 보고 있다. "소비자들이 배달에 이물질을 첨가한 뒤 상가가 만들었다고 사진을 찍으면 진위를 분간하기 어렵다. 하지만 소비자들이 자주 불만을 제기하면 실마리를 드러내고 플랫폼 뒤편에 불만 기록이 있어 식별할 수 있다. "
베이징 사정 로펌 변호사 왕소명은 불만 메커니즘이 없으면 소비자의 권익을 손상시킬 수 있다고 밝혔다. 그러나 메커니즘이 완벽하지 않다면, 상가의 합법적인 권익은' 악의차평' 을 용인하여 피해를 입게 될 것이다. 소비자의' 악의적인 불만' 은 명백히 법률의 보호를 받지 않는다. 이런 행위는 먼저 사기 혐의를 받고 있다. 둘째, 상가에게 배상을 요구하거나 심지어 상가를 위협하는 것은 협박 혐의를 받을 수 있다.