I. 문서
판매원은 자신을 판매할 때 반드시 외모부터 시작해야 한다. 당신이 말하기 전에 고객은 당신에 대해 아무것도 모릅니다. 그는 먼저 당신의 외모를 보고 첫인상을 받았습니다. 외모는 당신에 대한 고객의 첫인상을 결정합니다. 처음부터 고객에게 좋은 인상을 주고 싶다면 자신의 외모에 주의해야 한다.
사람은 외모로 사람을 평가해서는 안 된다. 이것은 경고이다. 외모만으로 한 사람의 능력을 판단할 수 없다는 뜻이다. 하지만 사람들 (너와 나 포함) 이 만날 때 외모로 사람을 평가하는 경우가 많기 때문에 이 경고가 나온다.
셀프 판매가 점점 보편화되고 있는 시대 (슈퍼마켓 편의점은 모두 셀프 서비스) 에' 스텔스 판매원' 으로 포장돼 고객의 구매욕에 큰 영향을 미치고 있다. 아름답게 포장된 과일 한 상자는 당연히 열등한 비닐봉지 한 봉지보다 더 매력적이다. 이것은 의심의 여지가 없다.
만약 네가 자신을 하나의 제품으로 생각한다면, 기기는 포장과 맞먹는다. 포장의 좋고 나쁨은 제품의 판매에 영향을 미치기에 충분하지만, 기기의 좋고 나쁨은 판매원 자체의 성패의 주요 요인이다.
로렌카이 화장품사의 후원으로 미국 댈러스 노인의학대학원은 평균 연령이 83 세인 노인 여성 50 명을 대상으로 6 개월간 기계 훈련을 실시했다. 이런 훈련의 결과, 개인의 외모를 수정하는 데 도움을 주는 것이 개인의 자존감을 북돋워 주고, 여러 가지 상황에서 즐거움을 느끼게 하는 데 좋은 역할을 한다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 다른 말로 하자면, 그들은 보기에 좋을수록 기분이 좋아진다.
어쩌면 귀에서도 이런 현상을 발견할 수 있을 겁니다.
아내가 미용실에서 돌아온 이후로 그녀는 더욱 매력적이고 우호적이 되었다.
아이들이 새 옷을 입을 때, 그들은 더 즐겁고 활기차다.
접대나 연설을 하기 전에 목욕을 하고, 얼굴을 걸고, 좋아하는 양복 (넥타이 포함) 과 구두를 신으면 얼굴이 환하고 자신감이 넘친다.
의외로 외모는 확실히 나의 내적 정서와 외적 표현에 영향을 미친다. 외모에는 외모와 복장이 포함되며, 한 업무원이 출중하기 위해서는 이 두 가지 측면에 더 많은 관심을 기울여야 한다.
1, 모양
생김새에 신경 쓰지 않는다고 하면 자신에게 물어보면 손톱이 더럽고, 얼굴이 수염투성이이고, 머리가 헝클어지고, 여우냄새가 나는 사람을 좋아할 수 있습니까? 옷차림이 단정하지 않고, 겉치레를 하지 않는 사람은 자신의 외모조차도 잘 처리하지 못하여, 조리가 없다고 느끼게 할 수 있으며, 다른 사람이 그에게 호감을 가질 것이라고 기대하는 것은 말할 것도 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
외관과 관련하여 다음 8 가지 사항에 특별한주의를 기울여야합니다.
A. 매일 목욕: 목욕은 땀을 흘릴 뿐만 아니라 깔끔하고 활기차게 보이게 한다.
B, 체취를 제거한다. 여우냄새가 나면 목욕 외에 약을 먹어야 한다. 또 식후 입냄새가 나기 쉬우므로 식후 (특히 점심식사 후) 이를 닦아야 한다.
C. 치아 보호: 모두가 희고 밝은 이빨 한 켤레를 보고 싶어한다. 흡연자는 왕왕 담배 얼룩을 남기기 때문에, 그것들을 제거하려고 노력해야 한다.
D, 머리카락 정리; 머리카락이 너무 길고, 너무 어지럽고, 너무 더럽고, 너무 기름지다. 길이는 반드시 적당해야 하고, 깔끔하고, 깨끗하고, 온순해야 한다.
E, 얼굴 재생: 매일 비누로 얼굴을 씻으십시오. 남자의 수염은 반드시 깨끗이 면도해야 한다. 필요하다면 하루에 두 번 긁는다. 명백한 결함이 있다면, 수술 미용에 가야 한다.
F, 손톱 손질; 손톱이 너무 길어서는 안 되고, 때가 있으면 안 되고, 담배의 니코틴이 너의 손을 노랗게 만들지 않도록 해라.
G, 몸매 유지: 적당한 체중과 좋은 몸매를 유지하려고 합니다. 비만은 건강에 해로울 뿐만 아니라 비대하고 못생겼기 때문에 판매원은 꾸준히 운동을 하고 건강을 유지해야 한다.
H. 자세에 주의하세요. 앉든 서든 가든 올바른 자세를 유지해야 합니다. 턱받이, 복부가 좁아지고, 고개를 들어 가슴을 펴야 합니다.
2. 옷
속담에 부처는 금옷을 원하고, 사람은 옷을 입어야 한다는 말이 있다. " 의상과 액세서리가 잘 맞아야 고객에게 깊은 인상을 주거나 크고 무거운 괴이한 액세서리를 착용하게 된다. 그렇게 하면 갑작스럽고 판촉에 불리하기 때문이다.
옷을 입을 때 다음 8 가지 원칙을 파악하십시오.
A. 돈을 아깝게 쓴다: 경제 여건이 허락하는 한 질이 좋은 옷을 사려고 노력한다. 좋은 옷은 질기게 입을 뿐만 아니라 자신감도 준다.
B, 사이즈가 적당해서 옷의 사이즈가 맞아야 하고, 너무 넓거나 너무 좁아서는 안 됩니다.
C. 옷과 코디: 상의는 바지, 넥타이, 손수건, 양말과 잘 어울려 산뜻하고 단정함을 느끼게 한다.
D, 소색이 적당하다: 옷 색깔이 너무 밝으면 경박하게 느껴질 수 있으니 소색을 선택하는 것이 좋다.
E. 다림질: 셔츠는 매일 갈아입고 양복 (또는 양복) 은 부지런히 다림질해야 한다. 먼지 주름은 매우 싫어요. 옷은 매일 깨끗하고 곧게 펴야 해요.
F. 현지 조건에 따라 출근 연회 캐주얼 옷이 다르고 사무실을 방문하는 고객과 공장 고객이 입는 옷도 다르다.
G, 액세서리 선택: 목걸이, 반지, 팔찌, 안경, 벨트, 라이터, 펜 등 액세서리도 자신의 신분에 부합해야 한다.
H. 옷과 신발의 조화: 신발은 옷과 어울리고, 신발은 상황에 따라 다른 선택이 있어야 한다. 구두를 신으면 반드시 윤이 나게 닦아야 한다.
둘째, 들어보세요
여러분이 한 가지 문제를 알아차렸는지 모르겠습니다. 하느님께서 만물을 창조하실 때 인간에게 두 귀를 주셨는데 입이 하나밖에 없는 이유는 무엇입니까? 그것은 우리에게 많이 듣고 적게 하라고 말하는 것이다.
1. 순종은 말보다 더 중요하다.
대부분의 사람들은 말만 할 줄 알고 말을 잘 듣지 않는다. 듣는 법을 진정으로 아는 사람은 거의 없다. 말을 듣는 것이 말을 하는 것보다 더 중요하다. 말을 할 줄 아는 사람은 총명하다는 인상을 주지만, 들을 줄 줄 줄 아는 사람은 말을 할 줄 아는 사람보다 매력적이지만, 주는 느낌은 친절과 관심, 더 매력적이기 때문이다. 사람의 심리가 묘하다. 그들은 스스로 총명하다고 생각하는 것을 좋아하지만, 총명한 사람과 교제하는 것을 좋아하지 않는다. 그들은 착하고 항상 배려하는 사람들에게 가까이 가는 것을 더 좋아한다. 그러므로 순종과 말 중 어느 것이 더 중요한지 말할 필요도 없다.
경청의 중요성은 그 이상입니다. 의사는 환자의 대화를 듣고 병세를 이해하고, 증상에 약을 투여해야 한다. 기업 임원들은 문제 해결 대책을 마련하기 위해 부하 직원의 보고를 들어야 한다. 다른 사람과 소통하기 위해서는 누구나 들어야 한다. 문제는' 나는 말하는 것을 좋아하지만, 나는 듣는 것을 좋아하지 않는다' 는 것이 인간성의 약점 중 하나이다. (그러나 인간은 공개적인 공식 대화인 연설을 두려워한다.) 비공식적인 모임이나 회식, 채팅을 하는 한, 다른 사람의 말을 듣고 있는 사람들은 모두 해보고 싶어한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 그리고 연설이 끝난 후, 어떤 사람들은 급히 발언했고, 심지어 많은 사람들이 앞다투어 발언하여 인류가 얼마나 말을 좋아하는지 알 수 있었다.
업무원은 인간성의 이 약점을 파악해서 고객이 하고 싶은 말을 마음껏 할 수 있도록 해야 한다. 고객이 칭찬, 설명, 불평, 반박, 경고, 꾸짖음, 모욕이든, 관심과 중시를 나타내기 위해 주의 깊게 경청하고 적절히 대응함으로써 고객의 호감과 선의를 보답해야 합니다. 따라서 경청에 능하다. 고객에 귀를 기울이는 것은 초보자나 베테랑을 판매하는 데 일생의 충고이다.
표면적으로 볼 때, 고객이 자발적으로 말을 하고, 영업 직원은 수동적으로 경청한다. 마치 전자가 절대적인 우세를 차지하고 후자가 열세에 처해 있는 것 같다. 사실 청자는 말하는 사람보다 우세하다. 화자는 분당 약 125 자, 청자의 사고 속도는 화자의 4 배이기 때문에, 화자가 자신의 발언 내용에 대해 걱정해야 할 때 청자는 고객의 의견을 분석하고 심사할 시간이 충분하다. 따라서 경청에 능한 업무원은 겉으로는 우세하다. 영국 총리 처칠은 "말은 은이고 침묵은 금이다" 고 말했다. 나는 이 말을' 말은 은이고, 순종은 금이다' 로 바꾸는 것이 더 적합하다고 생각한다.
2. 경청의 원칙
청력이 이렇게 중요한데, 그럼 어떻게 들을까요? 우리는 다음 세 가지 원칙을 파악해야합니다.
A, 주의를 산만하게 하지 말고, 주의력을 집중하고, 강의에 집중하라.
가능한 전화벨, 라디오, 텔레비전, 음악 등의 방해 소리를 제거해야 한다. 또 사무실 입구 사람들이 오가는 등 주의력을 분산시키기 쉬운 장면도 가급적 피해야 한다.
남의 말을 듣는 것은 대학에서 묻는 것이다. 미국 미네소타 대학 대중전파과에 따르면 보통 사람들은 테이프를 듣든 현장에서 듣든 1/2 만 기억할 수 있고, 8 시간 이내에 1/3 부터 1/2 까지 기억하는 것을 잊는다 다시 말해서, 놀라운 기억력을 가지고 있지 않으면 대부분의 사람들은 연설의 절반이나 8 시간 이내에 대부분의 내용을 잊어버릴 것입니다. (존 F. 케네디, 공부명언) (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 결론적으로, 보통 사람들은 그 중 25% 의 15% 만 듣는다.
이런 효과가 좋지 않은 데에는 두 가지 이유가 있다. 첫째, 듣는 사람의 사고방식이 말하는 사람의 말속도보다 빠르기 때문에, 그는 많은 자유 사고 시간을 가지고 있다. 둘째, 화자의 논점이 자신과 다를 때, 후자는 더 이상 듣기 어렵다.
나쁜 청력 효과를 피하기 위해 주의력을 집중하고 강의를 열심히 듣는 것 외에 가장 좋은 방법은 종이와 펜을 준비하고 필기를 하는 것이다. 네가 고객의 대화 요점을 적어 놓은 후에 잊지 않을 것이다.
B, 화자가 실마리를 정리할 수 있도록 제때에 질문하다
원칙적으로 상대방이 말할 때 방해하지 말고, 제때에 질문하는 것이 맹목적으로 고개를 끄덕이는 것보다 더 효과적이다. 좋은 경청자는 자신의 무지를 인정하거나 화자에게 질문하는 것을 두려워하지 않는다. 이는 화자가 실마리를 정리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 대화를 더욱 구체적이고 생동감 있게 만들 수 있다는 것을 알고 있기 때문이다.
대화 중에 화자가 사려 깊지 못하고 입에서 나오는 대로 말을 꺼내며 자신을 흐리멍덩하게 만들고, 무슨 일이 일어나고 있는지 모르는 경우가 종종 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 예를 들어, 그는 어떤 문제에 대해 세 가지 이유를 주고 싶었고, 그 결과 첫 번째 이유만으로도 멀어졌고, 두 번째와 세 번째 이유도 잊지 않을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 이때 청자는' 당신의 두 번째 이유는 무엇입니까?' 화자가 생각을 정리하고 본론으로 들어가도록 돕다.
또 다른 경우는, 말하는 사람이 끊이지 않지만, 대화 내용이 너무 이론화되어 이해하기 어렵다는 것이다. 듣는 사람은 적절한 때에 "예를 들어 설명해 주십시오" 라는 문장을 삽입할 수 있으며, 종종 연사가 구체적인 예를 들어 설명하도록 할 수 있습니다. 이런 식으로 모든 모호한 논점을 명확하게 설명할 수 있다.
C, 대화에서 고객의 의견과 요구를 이해하십시오.
판매원은 항상 화제를 정확히 찾아야만 고객이 계속 갈 수 있다. 이렇게 하면 단편만 들어도 오해를 피할 수 있을 뿐만 아니라, 고객이 무심코 자신의 속마음을 누설하는 경우가 많다. 고객은 종종 의견, 요구 사항, 문제 등을 가지고 있으며, 판매원은 그에게 의견을 표현하고, 그의 요구를 이해하고, 그의 문제를 처리하고, 그의 문제를 해결하도록 해야 한다.
업무원은 반드시 대화의 내용과 말투, 표정, 몸짓에서 고객의 진실한 뜻을 알아봐야 한다. 그래야 고객의 요구를 파악할 수 있다. 고객의 요구 사항을 파악한 후 고객의 요구에 따라 판매하면 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.
화자와 말을 잘 듣는 사람의 관계는 대립하는 것이 아니라 말을 잘 듣는 사람과 말하는 사람의 관계이다. 학식이 깊고 언어가 유창한 사람은 듣지 못하는 사람을 만나면 마치 소에게 거문고를 치고 시간을 낭비하는 것과 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 반대로, 좋은 경청자가 일반인과 이야기할 때, 경청자의 마음과 시기적절한 탐사 (질문) 로 인해 일반인들은 종종 해박한 지식을 보여 대화를 흥미롭게 한다.
셋째, 미소
강아지는 왜 인류의 좋은 친구가 되는가? 인간의 호의를 얻는 비결은 꼬리를 흔드는 것이다. 주인이 나타날 때마다 꼬리를 흔든다. 그래서 주인은 즉시 유쾌한 연상을 갖게 된다. 정말 우호적이고, 사려 깊고, 귀엽다. 인간이 친절, 친절, 예의, 관심을 나타내는 미소입니다.
첫째, 미소의 역할
파리 루브르 박물관은 다빈치의 명화인 모나리자의 미소를 전시했다. 수 세기 동안 매일 수백만 명의 관광객이 이 예술품을 보러 왔다. 누군가 물었다: "왜 그녀는 웃고 있니? 클릭합니다 어떤 사람은 그녀가 행복하다고 말하고, 어떤 사람은 그녀의 마음이 아프다고 말한다. 사실 답을 아는 사람도 없고, 답을 알고 싶어하는 사람도 없다. 그녀가 왜 웃는 것이 중요하지 않기 때문이다. 중요한 것은 그녀가 웃었다는 것이다. 그녀는 지긋지긋한 미소를 지었다.
세상에 단 하나의 동물만이 웃을 수 있다. 바로 인간이다. 신은 모든 사람에게 식사, 세수, 화장 외에 우리가 웃는 얼굴을 주셨다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 이 인간의 특허를 숨길 수 있습니까?
미소는 인간관계에서 가장 좋은 윤활제이다. 친절, 친절, 예의, 관심을 보여줍니다. 즐거움을 느끼고, 동기를 부여하고, 분위기를 바꾸고, 사람들 사이의 거리를 좁히고, 행복한 정원을 개발할 수 있습니다. 미소는 반드시 주동적이어야 한다. 먼저 다른 사람에게 미소를 짓는 것은 상대방에게 "나는 너를 좋아한다, 너를 만나서 정말 기쁘다" 는 것을 의미한다. 너는 조금도 힘들이지 않고 사람을 편안하게 할 수 있다. 왜 안돼?
한 명언이 있다. "한 사람의 얼굴에 웃음이 없는 것을 보았기 때문에 나는 그에게 미소를 지었다." 세상에서 가장 가난한 사람은 웃지 않는 사람이다. 네가 그에게 미소를 지을 때, 너는 자신을 더 부유하게 할 뿐만 아니라, 상대방도 더 좋게 느끼게 할 것이다.
미소의 가치
미국에서는 전선이 끊어져 한 아이의 얼굴을 놀라게 했다. 다행히 치명적이지는 않지만 왼쪽 얼굴의 신경을 불태워 소송을 일으켰다. 법정에서 원고의 변호인은 아이를 배심원으로 전향하게 하고 미소를 지었다. 그 결과 오른쪽 볼만 웃을 수 있고 왼쪽 볼은 신경 화상으로 전혀 웃을 수 없다. 단 12 분 만에 배심원들이 만장일치로 통과했다. 미소를 잃은 후의 가치가 20,000 달러라면, 그것은 잃기 전에 이것보다 더 가치가 있을 것이다.
유나이티드 항공은 미소의 가치를 알고 있습니다. 그것은 미소를 정책으로 보고 그들의 하늘이 우호적인 하늘이라고 주장한다. 미연합연합연합이 직원을 채용할 때 면접할 때 시험관은 일부러 지원자를 등지고 그들과 이야기하는 이상한 자세를 취했다. 물론 시험관은 차별의 의미가 없다. 그가 이렇게 한 것은 수험생 대화 중의 미소를 듣기 위해서이다. 회사에서는 미소가 직원들의 직장에서 가장 큰 재산이라고 생각하기 때문에 얼굴에 미소가 있을 뿐만 아니라 목소리에도 미소가 있어야 한다.
미연합연합 외에도 힐튼 호텔도 미소의 가치를 중시한다. 이 호텔의 설립자인 콘래드 힐튼은 "내 호텔에 일류 시설만 있고 일류 종업원의 미소가 없다면 따스한 햇빛을 영원히 볼 수 없는 호텔과 같다" 고 말했다. 뭐가 재미있어요? "
백화점의 왕 Warneker 는 고객에게 미소를 짓는 것은 수익성 있는 일이라고 생각하는데, 시간이 짧고 번거롭지 않지만 사업에 무형의 도움이 된다고 생각한다. 그래서 말년이 되어도 그는 매일 자신의 백화점 앞에 서서 웃는 얼굴로 손님을 맞이하며 즐거워했다.
미소 연습
미국과 일본의 판매권에는' 백만 달러 미소' 판매원, 미국의 윌리엄 윌라, 일본의 할라흑이 있다. 그들은 모두 고객이 거부할 수 없는 웃는 얼굴로 연간 소득이 백만 달러에 달해 이런 명성을 얻었다.
윌리엄과 원의 매혹적인 웃음은 타고난 것이 아니라 장기간의 고된 훈련의 결과이다. 윌리엄은 미국의 유명한 야구 선수였다. 40 세에 퇴직한 후, 그는 보험회사의 판매 업무에 지원했다. 그는 야구계에서 인기가 많았기 때문에 합격해야 한다고 생각했지만 의외로 탈락했다. 인사매니저가 그에게 말했다. "보험회사의 업무원은 반드시 매력적인 미소를 가져야 하는데, 너는 그렇지 않다." 사장의 말을 듣고 윌리엄은 기죽지 않고 열심히 웃는 얼굴을 연습하기로 결심했다. 그는 매일 집에서 백 번 웃는다. 이웃 사람들은 그가 실직했다고 생각하여 미쳤다. 오해를 피하기 위해 그는 아예 화장실에 숨어서 하하 웃었다. 인턴 기간 후, 그는 보험회사의 사장을 만나 그의 성적을 알아보았다. 사장이 말했다. "그래도 안 돼요." 윌리엄은 포기하지 않고 계속 시도했다. 그는 많은 공적인 인물의 매혹적인 웃는 얼굴을 모아서, 방을 가득 붙이고, 수시로 연구를 관찰했다. 또한 그는 같은 높이의 큰 거울을 사서 화장실에 두었다.
잠시 후, 그는 또 사장을 만나러 갔다. 사장은 차갑게 말했다. "좀 좋아졌지만, 여전히 사람을 끌어들이지 않는다." 윌리엄은 포기하지 않고 돌아가서 더 열심히 연습했다. 어느 날 그는 동네 관리인을 만나 자연스럽게 웃으며 인사를 했다. 관리인이 그에게 말했다. "너는 과거와 달라 보인다." 이 말은 그의 자신감을 크게 증가시켰고, 즉시 사장을 만나러 달려갔고, 사장이 그에게 말했다.
윌리엄은 조금도 낙담하지 않고 한동안 열심히 연습한 끝에 마침내 백만 달러짜리 웃는 얼굴을 연습했다.
위안은 일찍이 거울을 마주하고, 자신이 여러 차례, 여러 가지 심정에 있다고 가정하고, 여러 가지 다른 웃음을 연습했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
웃음은 전신에서 나와야 강한 감화력을 느낄 수 있기 때문에, 그는 온몸을 반사할 수 있는 초대형 거울을 찾아 매일 여가 시간을 이용해 밤낮없이 연습한다. 한동안 연습한 끝에 그는 입술의 개폐, 눈썹의 상승, 주름의 스트레칭, 수축이 모두' 미소' 의 의미에 영향을 미친다는 것을 발견했다. 손의 기복, 다리의 진퇴조차도' 미소' 의 효과에 영향을 줄 수 있다.
한동안 위안은 이웃에게 신경문제로 오해를 받았다. 그는 길에서 웃음을 연습하고, 때로는 한밤중에' 웃음' 문제에 놀라 잠에서 깼다. 연습에 너무 매료되었기 때문이다. 오랜 각고의 연습 끝에 그의 웃음은 난로불이 푸르러질 지경에 이르렀다. 위안은 가장 아름다운 웃음이 아기의 웃음이라는 것을 깊이 깨달았다. 그런 순진무구한 웃음은 매혹적인 매력을 발산하며, 입욕을 하게 하고 저항할 수 없게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
윌리엄 윌라와 위안 (yuan) 의 예가 우리에게 알려줍니다.
매혹적인 미소는 장기적인 노력이다.
B 미소는 반드시 마음에서 우러나와야 사람을 끌어들일 수 있다.
C 아기처럼 순진무구한 웃음이 가장 매력적이고 거부할 수 없다.
넷째, 찬양
첫째, 칭찬의 효과
칭찬을 받기를 갈망하는 것은 인간의 천성이다. 간단한 칭찬의 몇 마디가 때때로 큰 효과를 낼 수 있는데, 따뜻함과 흥분을 느끼게 할 뿐만 아니라 어려운 문제를 해결하고 심지어 사람들의 생활을 변화시킬 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언) 심리학자들은 초등학생에 대해 칭찬과 성적 사이의 실험을 했다. 그들은 몇 명의 학생을 세 그룹으로 나누어 5 일 연속 테스트를 진행했다. 그들은 첫 번째 그룹을 칭찬하고, 두 번째 그룹을 비판하고, 세 번째 그룹을 무시했다. 결국 그들은 첫 칭찬을 받았다. 비판을 받은 두 번째 그룹도 진전이 있었지만 진보는 제한적이었다. 무시당한 세 번째 그룹은 성적이 향상되지 않았다. 이 실험에서 밝혀진 바에 따르면, 똑똑한 아이들은 칭찬이나 비판의 혜택을 받을 수 있지만, 둔한 아이들은 칭찬이 필요하고 비판에 대한 반응이 좋지 않다. 몇 가지 예를 들어보죠.
한 소녀가 개 한 마리를 키우고, 매일 나가서 운동하게 했지만, 일단 풀려나면 여기저기 뛰어다니며 다시는 돌아올 수 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 개명언) 나중에 소녀는 개가 자동으로 돌아올 때 그것을 칭찬하고, 쓰다듬고, 안아주는 방법을 생각해 냈다. 지금 이 개는 그녀의 울음소리를 듣자마자 매우 순종적으로 돌아올 것이다.
한 유명한 외과의사가 그가 의사가 된 경험을 묘사했다. 그는 어렸을 때 고집이 세다. 그는 숙제가 좋지 않을 뿐만 아니라, 늘 문제를 일으킨다. 그는 몇 번이나 강제로 퇴학당할 뻔했다. 그의 성적이 형편없어서 모두가 그에게 극도로 실망했을 때, 한 선생님이 그에게 말했다. "당신의 손은 훌륭합니다. 당신은 앞으로 이 두 손으로 출세할 것입니다." 선생님의 칭찬은 겨울과 같다. 그것은 그의 마음을 비추었다. 그는 참회하기로 결정하고 외과 의사가 되기로 결심했다. 어려움에 부딪힐 때마다 그는 선생님의 말을 떠올려 자신을 격려했다. 나는 반드시 선생님의 말처럼 해야 한다. 이것은 내가 마땅히 받아야 할 것이다. 선생님의 말씀이 그의 일생을 바꾸었다.
실제 관리 사례도 있습니다. 모 회사의 사장이 공석이고, 생산부총지배인과 업무부 부사장이 이상적인 인선이다. 마지막으로, 이사회는 생산 부사장을 진급하기로 결정했다. 업무부 주관부 부사장은 이에 대해 크게 불만을 품고 있다. 새 사장이 부임한 후, 업무부 부사장의 불만을 알았지만, 업무부 부사장의 판매 기교를 이용해야 했지만, 상대방이 협조하지 않으면 은밀히 소란을 피울 수 있다는 우려도 있었다. 그는 고민이 심해서 좋은 방법이 떠오르지 않는다.
나중에 한 컨설턴트는 그에게 이렇게 조언했습니다. "앞으로 6 개월 동안 동료와 동료들 앞에서 비즈니스 부사장의 능력을 찬양하기 위해 최선을 다해야 합니다. 그가 무엇을 하든 너는 그가 좋다고 말해야 한다. 만약 반년 후에도 그가 여전히 협력을 거부한다면, 그에게 비키라고 해라! " 사장이 말한 대로 하다. 얼마 지나지 않아 표창 전략이 효과가 있었다. 업무 부사장은 사장의 일에 전폭적으로 협조할 뿐만 아니라 외부인 앞에서 사장을 칭찬한다. 마찬가지로 업무를 주관하는 부사장은 다른 사람을 칭찬하는 법을 배우면서 자신을 보완한 뒤 차기 사장이 되었다.
B, 칭찬 학습
칭찬은 큰 역할을 한다. 그러나 인간은 이상한 동물이다. 모든 사람은 다른 사람의 칭찬을 갈망하지만, 대다수의 사람들은 다른 사람을 찬양하기를 거부한다. 다른 사람이 죽거나, 은퇴하거나, 이직할 때, 우리는 보통 그들을 칭찬한다. 그러므로 칭찬은 사랑과 마찬가지로 배울 필요가 있다. 찬양을 배우는 네 가지 방법이 있습니다.
1, 다른 사람을 칭찬하는 습관을 길러라
중국인은 함축적인 민족으로, 대부분 다른 사람을 직접 찬양하는 것에 익숙하지 않다. 우리가 자주 듣는 것은 "그 (그녀) 는 모든 것을 알고, 아무 말도 하지 않는다!" 이상하게도 그는 너의 뱃속에 있는 진딧물이 아니다. 네가 그에게 말하지 않으면, 다른 사람이 어떻게 알까?
모든 사람은 다른 사람을 찬양할 수 있는 능력을 가지고 있다. 우리가 주동적으로 말하고, 자주 말하고, 습관으로 만든다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
사람을 칭찬하는 습관을 기르려면 가족부터 시작해야 한다. 가장 칭찬할 만하고 칭찬을 가장 적게 받는 사람은 바로 주부다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 칭찬명언) 주부에게 매일 정원을 청소하고, 방을 정리하고, 세 끼를 만들고, 빨래를 하고, 바닥을 닦는 것은 힘들고 지루한 일이다. 하지만 매일 우리는 칭찬이 주부가 받을 수 있는 유일한 보답이자 그녀가 가장 받아야 할 보답이라고 생각하는 것에 익숙해져 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
아이를 대하는 것에 관해서는, 부모는 한 마디 칭찬이 열 마디 꾸짖는 것보다 낫다는 것을 알고 있다. 하지만 아는 것은 한 가지이고, 집행하는 것은 또 다른 일이다. 칭찬보다 더 중요하고, 검토와 개선이 필요하다.
사실 칭찬은 돈을 쓸 필요가 없다. 머리를 조금만 쓰거나, 몇 줄을 쓰거나, 작은 투입 보답은 놀랍다. 선의의 말 한 마디가 세 겨울을 따뜻하게 해준다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 우리 모두는 마크 트웨인의 말을 기억해야 한다: 선의의 말 한 마디가 나에게 두 달 동안 이득이 될 수 있다.
칭찬은 진실하고 적절해야합니다.
미소는 마음에서 우러나와야 사람을 끌어들일 수 있고, 칭찬도 마음에서 우러나와야 사람을 감동시킬 수 있다. 모두가 다른 사람의 칭찬을 좋아하지만, 과장된 칭찬은 거짓된 칭찬이 되고 칭찬이 아니라 아첨하는 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 아첨하는 것은 혐오스럽기 때문에 칭찬은 진실하고 자연스럽고 사실에 근거해야 한다.
예를 들어 설명하다. 여작가 윌슨은 조각에 정통한 남자 하인이 있다. 그는 조각가 볼글렌을 가장 숭배한다. 어느 날, 볼글렌은 윌슨의 집을 방문했다. 그 남자 하인은 너무 흥분해서 술을 마실 때 보그렌에게 술 한 잔을 쏟았다. 남종은 좀 어색해서 서둘러 냅킨으로 닦고 설명했다. "죄송합니다. 저는 항상 일반인을 위해 봉사했습니다." 나는 이런 칭찬을 받은 적이 없다. "남자 하인의 진실한 칭찬은 보글렌을 기쁘게 할 뿐만 아니라 그를 도왔다. 또한 적절하게 칭찬하려면 남녀 간의 차이를 명심해야 한다. 남자는 다른 사람이 그가 강하고, 활기차고, 생기가 있다고 말하는 것을 좋아하고, 여자는 다른 사람이 그녀의 외모, 피부, 헤어스타일, 옷을 칭찬하는 것을 좋아한다.
3. 칭찬을 받지 않는 사람과 일에 주의하세요.
우리는 심상치 않고 인정받지 못하는 사람들에게 특별한주의를 기울여야 한다. 기업가는 성과로 칭찬을 받았고, 요리사는 요리가 맛있다는 이유로 칭찬을 받았다. 하지만 성실하게 편지를 배달하는 우체부를 칭찬하는 사람도 거의 없었고, 친절한 식료품점 주인을 칭찬하는 사람도 거의 없었습니다. 시장의 어상들은 매일 너에게 신선한 생선을 주지만, 너는 그를 칭찬하지 않는다. 일단 어느 날 물고기가 약간 맛이 변하면, 너는 끝없이 불평한다.
또한 상대방이 주의하지 않는 특징에 주의해야 한다. 사람은 다른 사람이 그의 알려지지 않은 장점을 칭찬하는 것을 가장 좋아한다. 눈에 띄지 않는 장점을 칭찬하면 상대방의 호감을 가장 잘 얻을 수 있다. 판매원으로서 고객은 몸매, 행동, 피부색, 옷차림, 성취, 전문 지식, 취미, 관심, 지식, 장식품 등 칭찬할 만한 곳이 많다. 가장 중요한 것은, 너는 반드시 다른 사람이 주의하지 않는 특징을 말해야 한다. 그렇지 않으면 다른 사람이 헷갈릴 것이다.
4, 칭찬을 많이 하면
전설에 따르면 제 3 자로부터 온 칭찬이 가장 즐겁다. 전하는 칭찬은 이중칭찬으로 직접 칭찬하는 것보다 더 강력하고 의미가 있다. 그 이유는 무엇입니까? 면전에서 칭찬하는 것은 아첨이나 예의일 가능성이 높기 때문이다. 배후의 칭찬은 종종 사실이다.
갑을 쌍방의 대화에서 갑은 병측의 어떤 장점을 자랑한다. 이때 을측은 두 가지 선택이 있다. 하나는 듣고 잊는 것이고, 하나는 병측에 알리고, 갑은 그의 장점 중 하나를 칭찬하는 것이다.
반복 찬양회는 일거양득이다: A 는 C 를 찬양하고, A 는 C 의 감사로부터 이득을 볼 것이다. C 는 a 에 의해 과장되고, 밖에서 칭찬받는 것은 특히 행복 할 것입니다. 중간에 메시지를 보내는 을측은 당연히 갑의 호의에 자부심을 갖게 되고, 갑과 병측의 감사도 받게 된다. 사실 칭찬은 쉽게 전달될 수 있다. 채팅할 때 전화로 촬영할 수 있다고 말할 수 있고, 편지를 쓸 때 쓸 수도 있다. 너는 네가 들은 미국식 영어만 반복하면 된다. 갑과 병방 사이에 겨자가 생기면 을측이 갑의 선의의 말을 병측에 전달할 수 있다면 병측의 말을 갑에게 전달할 수도 있다.