미국은 세계 최초로 소비자 권익 개념을 제시한 국가로서 현재 법률체계, 조직기관, 감독메커니즘을 포함한 완벽한 소비자 권익 보호 체계를 형성하고 있다. 요약하자면, 이 시스템에는 네 가지 주요 특징이 있습니다.
첫째, 관민이 손잡고 있다. 미국에는 연방, 주, 지방정부기관뿐만 아니라 소비자 권익 보호에 종사하는 개인 또는 산업단체도 많이 있습니다. 미국 연방무역위원회 등 정부기관은 불만을 접수하고, 조사를 실시하고, 처벌을 실시하고, 필요한 경우 법적 절차를 적용할 권리가 있다. 미국 소비자 연맹과 같은 비정부 조직은 일반적으로 소비자에게 법률 자문 및 소비 지침과 같은 정보 서비스를 제공하고 정부 기관에 의견과 건의를 합니다.
둘째, 소비자의 건강과 안전을 보호하는 데주의를 기울이십시오. 미국에서는 연방 정부가 설립한 소비재 안전위원회가 소비재 안전에 대한 기준과 규정을 제정하고 시행을 감독한다. 또 다른 연방 기관인 식품의약감독국은 전국의 의약품, 식품, 바이오제품, 화장품, 의료기기 및 진단용품을 관리한다.
셋째, 불만은 간단하고 채널은 원활합니다. 소비자들이 불만을 제기하고 싶다면 전화, 편지, 이메일 또는 직접 불만을 제기할 수 있다. 소비자 권익 보호에 종사하는 기관이나 조직에는 사무실 위치, 연락처, 연락처 이름 등 자체 사이트가 있습니다.
넷째, 엄격한 법 집행. 미국은 법률에 의하여 소비자의 권익을 보호한다. 한편으로는 기존 법규를 엄격히 집행하고, 생산 경영 활동을 규범화하고, 독점 사기 등 위법 행위를 단속한다. 한편, 소비자에게 편리한 사법 서비스를 제공하는 데 주력하고 있다. 소액 청구 법정은 후자의 한 예이다.
캐나다 소비자 권익 보호
캐나다에서는 소비자의 권익이 주로 성급 입법의 보호를 받는다. 첫째, 소비자가 자신의 권익을 이해하려면 제안과 약속, 계약의 목적, 사유 등과 같은 계약의 기본 개념을 이해해야 한다. 다양한 유형의 소비자 계약이 있습니다.
(1) 단순 쇼핑 계약: 법률은 상품이 판매된 상품의 품질에 부합해야 한다고 규정하고 있지만, 구매자가 쇼핑을 할 때 구매한 상품을 이미 검사했다면 상품의 결함이 뚜렷하다면 따로 언급해야 한다.
(2) 상품 주문: 법에 따르면 상품은 주문 시 판매자가 구매자에게 제공한 설명 자료나 견본에 부합해야 합니다.
(3) 현장에서 판매되는 상품이나 서비스: 이런 계약법에는 특별한 통제가 있다. 예를 들어 브리티시컬럼비아주의' 소비자 권익보호법' 에 따르면 구매자는 계약 체결 후 7 일 이내에 계약을 해지할 권리가 있으며 판매자는 통지를 받은 후 15 일 이내에 전액을 환불해야 한다.
(4) 선불서비스 계약: 예를 들어 일반 미용건강미센터의 회원비나 춤의 등록금은 모두 선불되어 나중에 받을 수 있는 서비스와 교환한다. 이들 계약은 브리티시컬럼비아주의' 소비자보호법' 에서도 소비자들이 계약서를 받은 지 7 일 이내에 서명된 계약을 철회할 수 있도록 규정하고 있다. 동시에 이런 계약의 기한은 2 년을 초과해서는 안 된다.
마지막으로, 소비자의 정의에는 법적 공급자와 리셀러가 포함되지 않습니다.
호주의 소비자 중재
호주는 중재를 통해 소비자의 권익을 보호하는 것을 중시한다. 호주에는 소액 청구 중재를 전문으로 하는 기관이 있다. 오스트레일리아 연방정부가 7 월 1973 에서 실시한' 오스트레일리아 소비자 클레임 중재정 조례' 에 따르면 호주 최초의 소비자 클레임 중재정은 퀸즐랜드에 설립되었다. 이후 각 주에서도 비슷한 기구를 설립했다. 이 가운데 타주는' 소액클레임 사무실' 이라고 부르고 빅토리아와 웨스턴오스트레일리아 주는' 소액클레임 사무실' 이라고 부른다.
소비자 클레임 중재정은 자연인, 사기업, 주식제 기업, 면제 지주회사, 불법인단체, 기업연합회 등 실체가 제기한 법정배상 (소비분쟁에만 국한되지 않음) 신청을 접수할 권리가 있으며, 본 사건에서 25,000 호주 달러를 넘지 않는 판결을 내릴 수 있다. 소비자가 중재법정을 통해 소비 클레임 분쟁을 해결하고자 한다면 중재법원 등록처나 지방법원에 소송을 제기하고 관련 양식을 작성해야 한다. 만약 소비자가 현지 법원에 클레임을 제기한다면, 법원의 비서는 소송이 즉시 소비자 클레임 중재정으로 넘어가도록 보장할 것이다. 오스트레일리아 정부의 일부 중재기관은 무료이고, 다른 유료 중재기관은 27 호주 달러 2 만 5 천 호주 달러에서 65,438+050 호주 달러 25 만 호주 달러까지 비용이 매우 낮다.
오스트레일리아의 또 다른 공식 기관인' 항소대사' 는 북유럽에서 유래한 것으로 중대한 문제를 조사하고 판결할 수 있는 상당한 권한을 가지고 있다. 이 기관은 호주 의회의 비준을 받았다.
뉴질랜드의 소비자 중재
뉴질랜드에는 많은 중재 기관이 있습니다. 일부 종합 중재 기관 외에도 은행, 보험 등과 같은 여러 업계의 중재 기관이 있습니다. 중재 신청에도 한도가 있다. 예를 들면 전력 2 만 신권, 은행 6 억 5438 억+신권 등이 있다. 중재원은 주로 변호사이지만 변호사에게 국한되지 않는다. 예를 들어,' 치안관' 과 같은 사회가 공인한 공정한 인사도 중재원이 될 수 있다. 중재를 통해 소비자와 경영자는 * * * 양해를 얻을 수 있고, 최종적일 수 있다. 어느 쪽도 번복하거나 상소할 수 없다.
뉴질랜드의 모든 중재 기관은 소비자에게 요금을 부과하지 않는다. 중재기구의 경비원은 주로 경영자가 규정에 따라 납부하는 연회비에 달려 있다. 예를 들어, 전력 중재 기관은 매년 전력 회사에 일정한 비용을 청구한다. 그해 회사 불만이 있었다면 이듬해 회사가 중재기관에 납부해야 할 비용이 늘어날 것이다. 불만이 많을수록 중재기관에 더 많은 돈을 지불해야 한다.
뉴질랜드 소비자연구소와 오스트레일리아 소비자협회는 소비자 불만을 직접 처리하지 않고 주로 소비자 정보 및 법률 자문 서비스를 소비자에게 제공한다. 이는 양국이 소비자 불만을 해결하는 채널이 다양해 소비분쟁을 처리하고 중재하는 방식이 최소 7 가지, 즉 소비자와 경영자 화해, 산업협회 조정, 중개기구 조정, 민사중재, 소형 중재법원, 법원 판결이 있기 때문이다. 양국이 모두 해상법 체계에 속해 있기 때문에 많은 민사조정이나 판결 결과가 최종적이고 권위적이기 때문에 호주와 뉴질랜드에서는 많은 소비자 불만이 이 같은 경로를 통해 해결될 수 있다.
-(중국 국문 타임즈)
외국이 소비자의 권익을 보호하는 방법과 그에 대한 계시.
법제가 건전하다. 소비자의 권익이 침해당했다는 사실이 보편적인 사회문제가 된다면 입법을 통해 해결해야 한다. 따라서 미국, 캐나다, 일본에는 소비자의 권익을 보호하는 단일 법규가 많이 있습니다. 예를 들어, 소비자 보호법, 상업행위법, 선불서비스법, 자동차 수리법, 대출 보증법, 소비자 보고법, 묘지관리법 등 소비자 권익 보호와 관련된 캐나다의 법률은 수십 부이다. , 초기 품질, 측정, 가격, 안전, 위생 등에서 신용 카드, 금리, 환경 보호 등 새로운 분야로 확대했다. 또 다른 예로, 미국의 소비자 보호법 제도는 비교적 일찍 설립되었고, 또한 비교적 완벽하다. 미국에는 소비자 보호 기본법이 없고, 많은 단일 성문법과 대량의 장기 축적된 판례가 미국 소비자 보호의 입법체계를 구성한다. 한편 법안이 공포되면 정부는 매년 집행 상황을 점검해 입법 후 소비자의 권익을 보호하는 역할을 한다. 예를 들어 일본의 소비자입법은 비교적 선진적이다. 2004 년 소비자 보호기본법의 명칭을 소비자 기본법으로 바꾸고,' 보호' 에서' 자립 지원' 으로, 약자를 보호하는 입장에서' 소비자의 나이와 특성' 으로 바뀌면서 근본정책이 크게 달라졌다.
홍보 교육에 치중하다. 미국에서는 소비자의 권익을 보호하는 거의 모든 정부 법 집행 기관, 소비자가 자발적으로 설립한 소비자 권익을 보호하는 비정부 조직, 소비자의 권익을 보호하는 자율기관은 신문, 간행물, 팜플렛, 웹사이트를 운영하고 있으며, 대부분 소비자에게 무료로 제공된다. 캘리포니아 소비자사무부의 웹사이트는 한 달에 300 만 번 클릭한다. 교육 간행물은 한 달에 수천 개씩 발행된다. 미국 소비자연맹의' 소비자보고' 잡지는 미국에서 400 만 부를 발행한다. 이 잡지는 상업 광고를 게재하지 않고, 어떤 회사도 홍보하지 않으며, 독자들 사이에서 높은 명성을 누리고 있다.
제품 추출 및 실험에 중점을 둡니다. 샌프란시스코에 위치한 미국 소비재안전위원회는 매년 수천 개의 제품을 직접 점검하는 수십 명의 직원을 보유하고 있으며, 위원회가 관할하는 소비재 총수의 1/4 이상을 차지하며, 보통 일년 내내 수백 건의 추출 및 불만 사건을 처리한다. 사건의 처리는 실험실에서 검사한 데이터를 근거로 한 것이며, 사건의 처리는 공정하고 과학적이며 믿을 만하다. 미국 소비자연맹에는 50 개 연구실이 비교 실험을 전담한 뒤 잡지 특별호 인터넷을 통해 소비자에게 발표해 소비자 교육의 중요한 부분이 됐다. 1974 는 일본 비교 실험센터를 설립하고 1980 은 가나가와 현 상모원시에 상품비교 실험기지와 훈련센터를 설립했다. 상품비교실험구역에는 의류실험실, 식품실험실, 환경실, 주거실, 가연성 테스트실, 가전제품 폭발실험실, 자동차, 자전거 실험실 등 세 개의 실험건물이 설치되어 있다. 수행된 테스트에는 주로 사례 테스트, 대량 사례 테스트, 비교 테스트 및 위탁 테스트가 포함됩니다. 각 상품 비교 실험은 입항, 테스트 결과 발표 주기가 6 개월 정도이며, 각 상품 비교 실험에서 비교되는 브랜드는 5 개 이상이어야 한다.
불만 접수 업무를 강화하여 중벌을 가하다. 캐나다 온타리오에는 인구가 비교적 많아 3300 만 명 가운데 온타리오 주 12 만명, 성도 토론토 550 만명이 있다. 소비자사무보호부는 불만 상담을 담당하는 인원이 13 명으로 매년 76,000 건, 하루에 전화 1800 여 건을 처리한다. 업무량이 비교적 크다. 소비자 권익 침해에 대한 처벌을 강화하기 위해 캐나다는 1996 에서 경쟁법 관련 내용을 수정하며 허위 광고와 오도성 광고의 민사책임을 형사책임으로 바꿔 이런 행위에 대한 처벌을 가중시켰다. 법이 부여한 직책에 따르면 캐나다 온타리오 주 소비자 보호국은 큰 권력을 가지고 있다. 예를 들어, 기업이 소비자의 권익을 침해하고, 중재가 이루어지지 않으면, 기업을 직접 법정에 고소할 수 있다. 북미 무역협정' 규정에 따르면 다른 나라와 관련된 사기가 있을 경우 소비자보호부는 경찰처럼 다국적 조사를 할 권리가 있다.