1. 온라인 쇼핑업체가 반품하지 않으면 어떻게 하죠?
상가가 반품을 거부할 경우 다음과 같은 조치를 취하여 해결할 것을 건의합니다.
1, 통신업체와 협의하여 해결하다.
2. 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청합니다.
관련 행정부에 불만을 제기하다.
4. 경영자와의 중재협의에 근거하여 중재기관에 중재를 제출한다.
5. 인민법원에 소송을 제기합니다.
일반적으로 협상은 해결할 수 없다. 이때 가장 좋은 방법은 불만을 제기하거나 상가를 직접 기소하는 것이다. 특히 금액이 큰 경우 소송을 통해 해결하고 전문적인 불반품 변호사를 찾는 것이 좋다.
사용자가' 7 일 이유 없는 반품' 이라는 이유로 환불을 시작했을 때 판매자는 거부 버튼이 없었다. 사용자가 환불을 신청한 날로부터 72 시간 이내에 판매자가 환불에 응답하지 않으면 시스템이 자동으로 쌍방 반품 계약을 체결합니다.
사용자가 이런 이유로 환불을 시작하지 않은 경우 판매자는 거부 버튼을 가지고 있습니다. 양측 협상이 합의되지 않으면 환불 신청 72 시간 후 공식 고객서비스 개입을 신청할 수 있다.
시스템이 자동으로 반품 계약을 성사시켰는데 판매자가 정확한 주소를 제시하지 않았거나 판매자가 반품에 동의하지 않는다고 분명히 밝힌 경우 당분간 반품을 하지 말고 공식 고객서비스 개입을 신청합니다.
구매자가 시스템 지정 반품 기간 내에 반품을 하지 못하고 유효한 이유를 설명하지 못하고 쌍방이 이 상황에 대해 동의할 수 없는 경우 판매자는 구매자의 2 차 환불 신청을 거부할 수 있습니다.
소비자 권익침해 처벌법' 제 8 조 경영자는 상품이나 서비스를 제공하고, 법률 규정이나 당사자의 약속에 따라 수리, 재작, 교체, 반품, 보충상품 수량, 대금 환불 및 서비스비 환불 또는 손해배상 등 민사책임을 져야 하며, 일부러 미루거나 무리하게 소비자의 합법적인 요구를 거부해서는 안 된다. 경영자는 다음과 같은 상황 중 하나가 15 일이 넘는데, 일부러 미루거나 무리하게 거절하는 것으로 간주된다.
(1) 관련 행정부가 법에 따라 불합격으로 판정한 상품을 소비자가 반품 요구를 제기한 날부터 반품하지 않은 상품.
(2) 국가 규정과 당사자가 약속한 기한이 만료되는 날부터, 또는 소비자의 요구가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 날부터, 정당한 이유 없이 수리, 재작, 교체, 반품, 보충상품 수량, 대금과 봉사료 환불 또는 손해배상 의무를 이행하지 않는 것을 거부한다.
둘째, 소비자의 권익을 침해하는 것은 어떻게 처벌합니까?
소비자의 권익을 침해하는 위법 행위가 범죄 혐의를 받은 경우 공상행정관리부는 관련 규정에 따라 사법기관에 이송해 형사책임을 추궁해야 한다. 공상행정관리부는 법률법규와 본 방법의 규정에 따라 경영자에 대한 행정처벌을 실시하는 경우 경영자 신용서류에 기재하고 기업신용정보공시 시스템을 통해 제때에 사회에 발표해야 한다.
반품 시 주의 사항:
1. 사용자는 반품 계약이 체결된 후 7 일 이내에 반품해야 합니다. 연체 된 비 반품, 환불 마감;
2. 반품 정보 제출을 클릭하면 판매자는 65,438+00 일 동안 확인한다. 판매자가 기한이 지나서 처리되지 않으면 시스템은 자동으로 사용자에게 환불합니다.
3. 상품이 거부되고 실수로 환불을 신청하면 사용자는 환불 신청을 취소하고, 상품을 다시 받지 않으면 환불만 합니다. (거래 성공 상태의 애프터권권은 직접 철회해서는 안 되며, 판매자와 협의한 전제 하에 판매자의 인보이스 번호를 기입할 수 있다. ) 을 참조하십시오
4. 사용자의 트랜잭션 주문이' 구매자 지급 대기 중' 으로 표시되면 시스템 시간 초과 후 주문을 취소하거나 트랜잭션을 자동으로 마감할 수 있습니다.
만약' 바이어가 이미 지불했습니다' 라고 표시된다면, 이때 판매자는 아직 배송되지 않았습니다. 환불 작업을 할 수 있습니다. 환불을 클릭하기만 하면 됩니다.
5. 우송료 논란이 있으면 공식 고객서비스에 문의해주세요.
중국 인터넷이 발달하면서 중국의 온라인 쇼핑 현상도 증가하고 있다. 이때 일상생활에서 관련 민사법규의 규정에 주의하여 소비자의 합법적인 권익을 침해로부터 보호해야 한다.